COBRANÇA ILEGAL
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2023 às 08:36
ID: 168764725
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Localiza continua cobrando taxa de retorno dos clientes que são obrigados devolver o carro em outra loja devido a loja de retirada está fechada. Ou seja, mesmo o cliente não tendo culpa e escolha eles taxam o cliente por isso. Cobram 30,00 por este absurdo!
As opções bem educadas que dão são: Não alugar com eles ou pagar duas diárias (retira no sábado e devolve na segunda feira). Vou ficar com a primeira assim que a loja da Unidas abrir no Shopping Nova América. Mas, enquanto isso preciso registrar essa cobrança ilegal e imoral.
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Resposta da empresa
24/08/2023 às 10:05
Olá, Cassius!
Como vai você? Espero te encontrar bem!
Fiz uma análise em seu caso, e esclarecemos que a taxa de retorno será cobrada sempre que você precisar fazer a devolução do carro na agência diferente da de retirada, pois cada agência possui uma frota especifica para sua demanda e o retorno do caro gera custos para a locadora.
É possível retirar um carro em uma agência e fazer a devolução em outra na mesma cidade?
Sim. Você pode retirar o carro e devolvê-lo em outra agência da mesma cidade. Para isso, é cobrado um valor adicional que pode variar de acordo com a distância, cidade e grupo do carro. No momento da sua reserva, os valores são automaticamente calculados com as informações da agência de retirada e devolução.
https://*******
Sendo assim, a cobrança está de acordo com os termos e condições do serviço.
De todo modo, eu vou te enviar uma mensagem privada para darmos continuidade ao seu atendimento.
Um abraço,
Equipe Localiza.
Réplica do consumidor
31/08/2023 às 14:53
Me mandaram um e-mail com outra resposta, pedir esclarecimentos e ainda não retornaram.
Réplica da empresa
05/09/2023 às 12:02
Olá, Cassius!
Espero te encontrar bem! Conforme indicamos anteriormente, fizemos uma análise do seu caso e esclarecemos que a taxa de retorno será cobrada sempre que você precisar fazer a devolução do carro na agência diferente da de retirada, pois cada agência possui uma frota especifica para sua demanda e o retorno do caro gera custos para a locadora.
É possível retirar um carro em uma agência e fazer a devolução em outra na mesma cidade?
Sim. Você pode retirar o carro e devolvê-lo em outra agência da mesma cidade. Para isso, é cobrado um valor adicional que pode variar de acordo com a distância, cidade e grupo do carro. No momento da sua reserva, os valores são automaticamente calculados com as informações da agência de retirada e devolução.
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Sendo assim, a cobrança está de acordo com os termos e condições do serviço.
Na ocasião, te enviamos uma mensagem privada com mais detalhes e seguimos aguardando seu retorno referente a proposta. Quais esclarecimentos você precisa?
Obrigada
Anne
Localiza
Réplica do consumidor
08/09/2023 às 14:40
Respondi o privado para realizar a pontuação no programa de fidelidade.
Ainda não tive a resposta
Réplica da empresa
11/09/2023 às 09:25
Olá, Cassius!
Te dei um retorno por mensagem privada com todo detalhamento sobre o assunto. Apenas para reforçar a orientação anterior, a taxa de retorno será cobrada sempre que você precisar fazer a devolução do carro na agência diferente da de retirada, pois cada agência possui uma frota especifica para sua demanda e o retorno do caro gera custos para a locadora.
É possível retirar um carro em uma agência e fazer a devolução em outra na mesma cidade?
Sim. Você pode retirar o carro e devolvê-lo em outra agência da mesma cidade. Para isso, é cobrado um valor adicional que pode variar de acordo com a distância, cidade e grupo do carro. No momento da sua reserva, os valores são automaticamente calculados com as informações da agência de retirada e devolução.
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Sendo assim, a cobrança está de acordo com os termos e condições do serviço. De toda forma, segue detalhamento por mensagem privada.
Obrigada
Anne
Localiza
Consideração final do consumidor
21/12/2023 às 13:11
A empresa só visa lucrar. Taxa totalmente ilegal e imoral!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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