Cobrança indevida após peça de plástico se soltar de carro alugado da Localiza em movimento

Question

Alugamos um creta e no meio do caminho no mesmo dia que retirei o carro, um acessório de plástico voou no meio da BR, no mesmo momento, minha esposa parou o carro e eu desci para ir atrás da peça, não achamos por voar no meio de uma BR, no mesmo momento, eu tirei fotos da peça que se soltou e acionei a central da Localiza, a atendente me disse que eu poderiamos seguir viagem tranquilo, que o valor dessa peça, iria ser ressarcido, entreguei o carro no final do contrato e paguei a peça, assim fiz como a atendente me instruiu, entrei em contato com a Localiza e a atendente Desiree, me mandou por e-mail dizendo que a cobrança foi devida, e informou que a peça não chegou quebrada lá, como que uma peça DE PLÁSTICO iria se soltar de um carro em movimento, e que culpa eu teria dessa peça ter soltada ?? Se o carro estava em movimento, saiu da Localiza e foi para uma BR, diferença de algumas horas essa peça se soltou com o carro a 80km/h, o protocolo da ligação é o *****, preciso de um atendimento, já que não conseguimos pelo WhatsApp e nem pelo telefone!!!