Cobrança indevida de avaria carro locado

Olá, Fabio!

Como vai você? Espero te encontrar bem! Fiz algumas interações com você por mensagem privada e ligações no telefone *******83xx, entre os dias 18 a 22/03/******* e não obtive retorno. Mas não tem problema! Vamos resolver, de qualquer forma.

Continuo querendo falar com você. Mantenha a reclamação em aberto até que seja resolvido. Pode ficar tranquilo, pois me comprometo a acompanhar até a solução.

Para apresentar a solução para o seu caso, gostaria que você confirmasse o horário que posso retornar a ligação.

Ah! E se precisar de qualquer ajuda, me chame por aqui.

Atenciosamente,
Thâmara
Equipe Localiza

Boa tarde,

Na semana de 18 a 22/03 que a equipe da LOCALIZA (Thâmara) tentou me ligar, estava todo o dia do horário comercial, trabalhando em um Complexo Eólico, na qual somente havia sinal de whatsapp via WIFI do cliente, ou seja, o sinal da minha operadora de celular não funcionava.
Na semana seguinte, entrei em contato com vocês para informar que poderiam me ligar para falar a respeito da cobrança indevida, mas a pessoa da Localiza deixou recado para duas Thâmara que trabalham na empresa, mas não me ligaram.

Hoje acabei de receber um mensagem via Whatsapp, informando que meu CPF irá ser incluido na Serasa Experian, pois NÃO paguei a cobrança do sinistro, pois novamente é totalmente INDEVIDA, pois entreguei o carro e o atendente deu baixa na locação, e com isto, qualquer sinistro no carro a partir da data da devolução com fechamento do contrato pela LOCALIZA (que foi o caso), é de responsabilidade da locadora, conforme item 6.2 - RESPONSABILIDADES DA LOCADORA do documento Condições Gerais do Contrato de Aluguel de Carros e Seguro, novamente que informa:
É obrigação da LOCALIZA Vistoriar o carro antes da disponibilização e ao término da locação, registrando todas as condições do carro, com as quais o Cliente concorda.
Concluindo, no ato da devolução, a LOCALIZA vistoriou o carro e me disse que estava tudo OK com o veículo e por isto o contrato foi fechado, ou seja, COMO VOCÊS AGORA QUEREM ME COBRAR UMA AVARIA DEPOIS DE 12 DIAS DA DEVOLUÇÃO DO CARRO (12 dias que foi a data do sinistro que a localiza abriu internamente), ESTÃO DE BRINCADEIRAAAA.

Como foi me alertado hoje que meu CPF irá ser incluido no SERASA, caso isto realmente ocorra, EU IREI PROCESSÁ-LOS POR DANOS MORAIS e NÃO MAIS ALUGAREI CARRO DE VOCÊS E TENTAREI FAZER COM QUE MINHA EMPRESA DECIDA QUE A LOCALIZA NÃO SEJA MAIS A LOCADORA PREFERENCIAL, UMA VEZ QUE, OS VALORES DA MOVIDA SÃO MAIS BARATOS QUE DE VOCÊS.

Olá, Fabio!

Foi um prazer falar com você! Fico feliz em ter te ajudado nesta solicitação 🙏

Agradeço por ouvir minhas considerações e conforme falamos vou dar continuidade de tratativa no seu caso através do protocolo *******, onde concedemos à você o benefício da dúvida. Assim que o protocolo for concluído vamos enviar para o seu e-mail pessoal o retorno. 

Certamente não é a experiência que gostaríamos de proporcionar à você, por isso pedimos sinceras desculpas pela percepção negativa quanto aos nossos serviços.

Estamos sempre em busca da melhoria e excelência dos nossos serviços, e é por isso que avaliações como a sua, são importantes para que tenhamos conhecimento dos pontos a serem trabalhados. Sendo assim, esteja certo de que enviaremos as suas considerações à gerência responsável.

Vamos trabalhar para que em uma oportunidade futura possamos oferecer uma experiência melhor a cada cliente.

Um grande abraço! ❤
Thâmara
Equipe Localiza