Cobrança indevida de avarias após devolução do veículo e falta de check-list de retirada

Question

Após a devolução do aluguel do carro, a empresa efetuou uma cobrança de várias avarias. Mediante a cobrança, solicitei a comprovação das avarias, mediante check list de retirada e de devolução. Mas para minha surpresa, a Localiza me enviou apenas o check list de devolução e informou que não existe check list de retirada. Além disso, foi informado que se o carro tivesse alguma avaria, deveria ter sido informado no momento da retirada e que eles não são obrigados a fazer check list na retirada.

Este posicionamento de vocês me causa muita estranheza e preocupação.Sempre peço para o meu atendente fazer o check-list de retirada, e eles sempre respondem que já tinha sido feito. A afirmação de que eu teria que ter relatado durante a retirada me causa ainda mais estranheza, pois direto eu alugo carro com a Localiza e os os já vem com diversas avarias e sempre me falam que já havia sido feito o check-list.

Solicitei novamente o envio do check list de retirada, eles novamente informaram que não é obrigação deles conforme contrato de Locação, e que não retirariam a cobrança. Sou cliente antigo e é a primeira vez que este processo é tratado de forma tão obscura. Não concordo como a cobrança vem sendo feita. Estou tentando resolver tem quase 10 dias e nenhuma informação adicional foi dada.

Accepted Answer

Olá, Andre!

Espero te encontrar bem. Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco. Mas já entendi qual foi o problema, e vou te explicar...

A indenização de responsabilidade do cliente é uma situação não contemplada na proteção contratada por você, portanto, de sua responsabilidade.

A proteção contratada funciona da seguinte forma: a proteção básica, cobre as avarias causadas no veículo, porém, ela tem uma taxa pré-fixada, para acionamento, essa taxa varia de contrato para contrato, de acordo com a categoria do carro.

Então um exemplo: você arranha o carro, o conserto ficou em R$ 500,00, neste caso a Localiza não aciona a proteção, pois o valor do reparo ficou menor que o valor da Taxa pré fixada para acionamento da proteção.

Agora, o carro bate e o reparo fica em R$ 10.000, a Localiza aciona a proteção e cobra do cliente apenas a taxa pré fixada, pois é mais barato pagar a taxa do que a avaria.

Por isso ela é uma Proteção básica, pois, ela tem uma taxa de acionamento, tipo uma franquia de seguro sabe?

Espero ter esclarecido! Queremos movimentar histórias, mas sempre seguindo nossos acordos.

Um abraço,

Equipe Localiza

Cobrança indevida de avarias após devolução do veículo e falta de check-list de retirada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor