Cobrança indevida de caução após locação recente - Divergência de informações sobre a política de caução.

Olá, Isaac!

Foi um prazer falar com você! Primeiramente, peço sinceras desculpas por sua experiência negativa com nossos serviços.

Solicitamos análise do caso, pois conforme esclarecido, a locadora precisa frequentemente revisa os critérios para locação, já que disponibilizamos um bem de alto valor. Quando você opta por não contratar as proteções, assume o risco em indenizar a locadora no valor total do carro, caso haja furto e [Editado pelo Reclame Aqui], ou perda total.

Por isso, é importante validar através da pré-autorização se o cliente possui disponibilidade financeira. A aquisição da Proteção do Carro não é condição para a locação do veículo, vez que os clientes poderão celebrar a locação sem a contratação da proteção.

Em suma, o que a Localiza faz é oferecer uma redução (ou mesmo uma isenção, em alguns casos) do valor da pré-autorização para os clientes que optem pela aquisição da Proteção do Carro, sem jamais vincular a locação do veículo à contratação da proteção.

No que tange ao seguro disponibilizado diretamente pela operadora de seu cartão de crédito, é imprescindível consignar que a relação jurídica existente entre o locador do veículo e a operadora de seu cartão de crédito é uma relação totalmente alheia à Localiza, que não tem nenhuma ingerência quanto a ela. ******* que a Localiza, por não participar da referida relação jurídica, não está sujeita a seus termos e, do mesmo modo, não aufere nenhum benefício em relação a ela. A Localiza não tem, nem mesmo, condições de verificar se o cliente efetivamente faz jus ao benefício e quais seriam as suas condições.

Deste modo, o simples fato de o cliente possuir uma cobertura securitária oferecida por seu cartão de crédito não obriga a Localiza a proporcionar-lhe condições diferenciadas quanto à prestação da pré-autorização, pois diz respeito a uma questão externa à relação Localiza/cliente

Um grande abraço
Equipe Localiza