Cobrança indevida de chave de carro reserva de seguro R$ 1.700,00
Em réplica
Santo André - SP
23/03/2026 às 14:24
ID: 244063687
Aqui está um texto pronto, claro e firme para você postar no Reclame Aqui:
Título: Cobrança indevida de chave carro reserva do seguro
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a uma cobrança indevida realizada em meu nome.
Em junho de 2024, utilizei um carro reserva do meu seguro, sendo um Fiat Mobi, disponibilizado pela locadora. No dia 14/06/2024, o veículo apresentou uma pane mecânica durante o uso. Imediatamente entrei em contato com a locadora, que acionou um guincho e também me disponibilizou um Uber para retorno até minha residência.
No momento da remoção do veículo, deixei todos os pertences e itens do carro sob responsabilidade do guincheiro, conforme orientação e procedimento padrão nesse tipo de situação, já que o carro estava impossibilitado de uso.
Para minha surpresa, posteriormente foi lançada uma cobrança no valor de R$ 1.700,00 referente à chave do veículo, alegando que a mesma não foi devolvida.
Gostaria de deixar claro que a chave não permaneceu comigo em nenhum momento, pois o veículo foi recolhido com todos os itens no ato do guincho, sendo a responsabilidade pela guarda e conferência dos itens da própria empresa/locadora a partir daquele momento.
Diante disso, solicito a revisão imediata dessa cobrança, uma vez que se trata de um valor indevido e de responsabilidade que não me cabe.
Aguardo um posicionamento e solução o mais breve possível, evitando a necessidade de tomar outras medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 09:53
Olá, Edney!
Foi um prazer falar com você!
Analisamos o seu caso e esclarecemos que a cobrança em aberto se refere a custo operacional devido a devolução do veículo com avarias.
Durante nossa análise, identificamos inconsistências no pagamento original relacionado a essa locação. Por esse motivo, o débito foi reemitido e está sendo cobrado corretamente. Não encontramos qualquer irregularidade na emissão da cobrança.
Gostaríamos de esclarecer que a Localiza realiza análises cadastrais com base em critérios internos voltados à segurança, prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] e mitigação de riscos operacionais e financeiros. Ao analisar sua conta, constatamos um bloqueio por segurança. Estes bloqueios ocorrem junto as regras definidas pelo Banco Central e não haverá possibilidade de normalização do acesso.
Caso tenha dúvidas ou precise de apoio, seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Luciana
Equipe Localiza
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 10:14
Prezada *****, boa tarde.
Agradeço o retorno, porém não concordo com a justificativa apresentada.
O veículo não foi devolvido com avarias. O que ocorreu foi uma pane no automóvel durante o uso, fato que foi imediatamente comunicado ao SAC da própria Localiza, ocasião em que solicitei suporte e foi providenciado o guincho, além do transporte por aplicativo até minha residência.
Ressalto que não houve qualquer tipo de dano causado por mim ao veículo, tampouco fui informado sobre avarias no momento da retirada do carro pelo guincho. Da mesma forma, não assinei nenhum documento reconhecendo danos, nem fui notificado de qualquer cobrança naquele momento ou na retirada do veículo substituto.
Diante disso, causa estranheza a cobrança posterior, especialmente sob a alegação de avarias, uma vez que todo o processo foi conduzido com acompanhamento da própria Localiza.
Solicito, portanto:
- A comprovação detalhada das supostas avarias, com laudo técnico, fotos e data da vistoria;
- O envio de documentos que comprovem minha ciência e concordância com tais danos;
- Esclarecimento sobre a inconsistência no pagamento original mencionada, com detalhamento completo.
Caso não seja apresentada comprovação clara e objetiva, reitero que não reconheço a cobrança e tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
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