Localiza

Reclamar dessa empresa

Maringá - PR

25/08/2026 às 03:00

ID: 257294499

Prezados,
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com o atendimento prestado pela Localiza, bem como com a cobrança indevida de uma diária adicional.
No dia 19/08, ao devolver um veículo e retirar outro, o processo demorou mais de 1 hora com o funcionário Ítalo, mesmo sem nenhum outro cliente no atendimento. Além da demora excessiva, o referido funcionário se mostrou extremamente mal-educado e sem a mínima capacitação para o cargo que ocupa.
Naquele momento, ao questionar sobre o horário de devolução do novo veículo (por ser cliente Platinum), o funcionário Ítalo me informou de forma clara e categórica que a entrega estava prevista para as 23h30 e que eu teria direito a 4 horas excedentes para devolver o veículo. Com base nessa informação oficial, programei a devolução dentro do prazo informado.
No entanto, ao devolver o veículo no dia 25/08/2026:
Fui cobrado de uma diária a mais, o que considero abusivo e irregular;
Ninguém acompanhou a devolução. A única orientação recebida foi para deixar a chave no balcão;
O funcionário Acácio simplesmente me orientou a registrar a reclamação no 0800, alegando que as horas excedentes não estariam valendo.
Foi emitido um boleto do qual desconheço a origem e com o qual não concordo. Solicito a imediata revisão e cancelamento dessa cobrança, uma vez que a devolução ocorreu dentro do prazo expressamente informado pelo atendente da própria Localiza.
Sou cliente frequente da Localiza e sempre priorizei a empresa. No entanto, após esse descaso total com o cliente, a falta de capacitação dos funcionários e a cobrança indevida, passarei a utilizar os serviços da Localiza apenas em última hipótese.
Aguardo retorno formal com a solução da cobrança indevida e o número do protocolo desta reclamação.
Atenciosamente,