Cobrança indevida de lavagem de veículo alugado na Localiza

Question

Aluguei um veículo na Localiza, contrato/proposta n *****, reserva *****, na agência Centro Itatiba, com retirada em 29/05/2026 e devolução em 03/06/2026.

Ao devolver o carro, fui surpreendido com a cobrança de lavagem do carro simples no valor de R$ 69,95, além da incidência da taxa de aluguel de 15%, o que elevou a cobrança indevida para aproximadamente R$ 80,44.

Ocorre que o veículo foi devolvido em estado absolutamente compatível com o uso normal. O carro estava relativamente limpo, sem qualquer sujeira excessiva, mancha, dano, odor, resíduo, barro, alimento, líquido derramado ou qualquer situação que justificasse cobrança extra de higienização.

A única sujeira existente era mínima: leves marcas normais de uso no tapete de borracha, sem atingir o carpete, além de poeira externa leve. Inclusive, essa poeira externa era compatível com a própria condição em que o veículo foi retirado, pois os carros da agência de Itatiba ficam estacionados em local aberto.

Não faz sentido cobrar taxa de limpeza porque havia pequenas marcas no tapete de borracha. É evidente que, para utilizar o veículo, o consumidor precisa colocar os pés dentro do carro e acionar os pedais. Isso não configura sujeira anormal, mas mero desgaste/uso ordinário durante a locação.

Entendo que a cobrança é abusiva e desproporcional, pois transfere ao consumidor um custo operacional ordinário da locadora, mesmo sem qualquer situação excepcional que justificasse a taxa.

Solicito, portanto, o cancelamento da cobrança de lavagem e o estorno integral do valor cobrado indevidamente, incluindo a taxa de 15% incidente sobre essa cobrança. Também solicito que a Localiza esclareça objetivamente qual critério foi utilizado para considerar que o veículo demandava lavagem extraordinária, já que foi devolvido em condições normais de uso.