Localiza

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

25/08/2026 às 07:37

ID: 257298201

Sou cliente recorrente da Localiza e estou tentando resolver uma cobrança indevida há semanas, sem receber qualquer análise efetiva por parte da empresa.

Em 29/07/2026, realizei uma reserva de veículo sob o código *****. No mesmo dia da reserva, solicitei o cancelamento dentro do prazo previsto pela própria política da Localiza, que estabelece que cancelamentos realizados nas primeiras 4 horas após a criação da reserva não estão sujeitos à cobrança de multa.

Apesar disso, fui surpreendido com a cobrança de uma multa de No Show no valor de R$ 77,26.

Ao entrar em contato com a empresa para contestar a cobrança, recebi apenas respostas genéricas reproduzindo as regras da própria Localiza, inclusive mencionando que cancelamentos realizados dentro das primeiras 4 horas após a reserva não geram cobrança. No entanto, em nenhum momento houve análise efetiva do meu caso ou verificação no sistema para confirmar que o cancelamento foi realizado dentro desse prazo.

Ou seja, a própria empresa reconhece, em suas respostas, a regra que afasta a cobrança da multa, mas continua mantendo a cobrança indevida sem apresentar qualquer justificativa específica para o meu caso.

Já abri e reabri protocolos de atendimento sem solução:

Protocolo ***** (aberto e posteriormente reaberto)
Protocolo *****

A falta de análise individual do caso e o envio repetido de respostas padronizadas demonstram descaso com o consumidor e impossibilitam a resolução do problema pelos canais convencionais.

Solicitação

Solicito:

O reconhecimento da cobrança indevida da multa de No Show.
O reembolso integral do valor pago, de R$ 77,26.
Uma resposta formal baseada na análise efetiva do histórico da reserva e do cancelamento, e não apenas em mensagens padronizadas.

Permaneço à disposição para fornecer os comprovantes da reserva, do cancelamento e dos protocolos de atendimento mencionados.

Reserva: *****
Valor cobrado indevidamente: R$ 77,26