Cobrança indevida de R$ 152,42 referente a locação de veículo da Localiza, apesar de devolução com tanque cheio e pane mecânica.
Respondida
Laje - BA
03/06/2026 às 13:11
ID: 250446229
Cobrança indevida.
Venho por meio deste formalizar contestação referente à cobrança no valor de R$ 152,42, enviada por e-mail no dia 02/06/2026, atribuída à locação de veículo realizada junto à Localiza.
Informo que o veículo apresentou pane mecânica enquanto estava em uso, vindo a parar completamente no meio da via. Imediatamente acionei a locadora, que providenciou o reboque e a substituição do automóvel. Ressalto que, poucos minutos antes da ocorrência, realizei o abastecimento completo do tanque do veículo.
Posteriormente, fui surpreendido com a referida cobrança, sem detalhamento prévio. Ao entrar em contato com a central de atendimento, fui informado de que o valor corresponde a combustível, alegação que não procede, uma vez que o veículo foi devolvido com o tanque cheio.
Destaco que possuo evidências que comprovam minha alegação, incluindo fotos do painel no momento da devolução e o checklist realizado pela empresa responsável pelo reboque, no qual consta o registro de tanque cheio.
Diante do exposto, solicito a imediata revisão e cancelamento da cobrança, por se tratar de valor indevido. Informo que já foi aberto protocolo de atendimento, e aguardo a devida tratativa.
Caso a situação não seja regularizada em tempo hábil, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, no âmbito judicial.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:12
Olá, Ezequias!
Espero te encontrar bem! Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência relatada e por qualquer transtorno ocasionado. Agradecemos por compartilhar os detalhes do ocorrido, pois isso nos permite analisar a situação com a devida atenção.
Conforme as regras de locação, quando o veículo não é devolvido com o tanque abastecido, é realizada a cobrança referente ao combustível, uma vez que o veículo substituto é disponibilizado com o tanque cheio.
No entanto, compreendemos o seu relato, bem como todo o contexto envolvendo a pane mecânica e a substituição do veículo. Considerando a situação e com o objetivo de preservar um bom relacionamento, especialmente por se tratar de sua primeira locação conosco, realizaremos a isenção do valor cobrado. Os detalhes sobre esse ajuste serão encaminhados por mensagem privada. Pedimos, por gentileza, que verifique.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços e com a excelência no atendimento aos nossos clientes. Trabalhamos constantemente para evitar situações como essa e aprimorar cada etapa da sua experiência conosco.
Esperamos que a situação tenha sido resolvida de forma satisfatória e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Localiza.