Cobrança indevida de seguro e caução na locação de veículo

Olá, Jaqueline!

Foi um prazer falar com você! Gostaria de esclarecer sobre o bloqueio da pré‑autorização no cartão.

Quando o cliente opta por não contratar as proteções do veículo, a pré‑autorização é maior. Isso acontece porque, sem a proteção, o cliente assume integralmente o risco em caso de danos, furto, [Editado pelo Reclame Aqui] ou perda total do veículo.

Por esse motivo, a pré‑autorização funciona como uma garantia financeira, assegurando que haja limite disponível no cartão para cobrir eventuais custos.

Essa prática é prevista nas condições da reserva, e reforçamos que a proteção contratada, o valor de bloqueio é calculado conforme o porte do carro e o risco envolvido.

A contratação da proteção não é obrigatória. Ou seja, o cliente tem total liberdade para escolher. A diferença é que, ao não contratar, o risco financeiro passa a ser integralmente do cliente e, por isso, o bloqueio maior é aplicado. Isso não caracteriza venda casada, porque a locação ocorre normalmente mesmo sem a proteção; o que muda é apenas o valor da garantia necessária para liberar o veículo.

É importante reforçar que esse valor não é uma cobrança, mas apenas um bloqueio temporário do limite.

Caso o veículo seja devolvido sem danos ou débitos, a pré‑autorização é liberada normalmente.

Se permanecer alguma dúvida, estou à disposição para ajudar!

Um abraço, Equipe Localiza.