Cobrança indevida de taxa de devolução de veículo alugado pela CVC
Resolvido
Barueri - SP
18/07/2025 às 17:04
ID: 222448301
No dia 11 de julho, contratei a locação de um veículo por meio do site da CVC. Durante o processo de reserva, todas as informações foram cuidadosamente lidas e analisadas, e em nenhum momento foi informado o valor de taxa adicional pela devolução do veículo em outro ponto.
Para nossa surpresa, ao devolver o carro na unidade combinada com a Localiza, foi cobrada uma taxa de R$240,00 referente à devolução em local diferente. Essa cobrança foi totalmente inesperada, uma vez que, no site da CVC, constava que a taxa poderia ser cobrada, sem mencionar o real valor.
A falta de transparência nesse processo é inadmissível. Se tal taxa estivesse devidamente informada no momento da contratação, não teríamos fechado a locação, considerando que o valor da diária já era elevado (quase R$500,00).Quando nos queixamos do valor a ser pago, a própria recepcionista da locadora informou que outros clientes fazem a mesma reclamação.
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 10:53
Olá , Paula !
Espero que esteja bem !
Foi um prazer falar com você! Primeiramente agradeço pelo privilégio da sua escolha pela Localiza. Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco.
Conforme conversamos , deixei nossa tratativa na mensagem privada , gentileza verificar !
A Localiza oferece a possibilidade de retirada e devolução do veículo em diferentes agências, justamente para proporcionar mais comodidade e flexibilidade aos nossos clientes. No entanto, essa conveniência envolve custos operacionais adicionais, como o deslocamento do veículo de volta à agência de origem, combustível, logística e realocação da frota. Por isso, conforme previsto nas condições gerais do contrato de locação aceito no momento da retirada do veículo, pode haver a cobrança de uma taxa de retorno quando a devolução ocorre em local diferente do contratado inicialmente .
Sabemos que a clareza das informações é essencial. Por isso, reforçamos que, ao realizar a reserva por meio de parceiros como a CVC, é importante verificar todos os detalhes da contratação, incluindo taxas adicionais que podem ser aplicadas. No site da CVC, há a sinalização de que a taxa pode ser cobrada, e o valor exato é informado no momento da confirmação da reserva ou no contrato de locação emitido pela Localiza.
Lamentamos qualquer desconforto causado e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a melhoria contínua dos nossos serviços. Sua manifestação é muito importante para nós e será considerada em nossos processos de aprimoramento.
Atenciosamente
Italo
Equipe Localiza !
Consideração final do consumidor
28/08/2025 às 19:41
O atendimento foi rápido, mas deram a entender que eu que estava errada em não ter lido o documento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2