Cobrança indevida de taxa de pedágio com TAG inativa em veículo alugado
Não resolvido
Curitiba - PR
20/08/2025 às 10:02
ID: 224949879
Bom dia! Utilizo todos os meses um veículo alugado da Localiza. Utilizo a retirada fast digital e no momento estou com um veículo (*****). Eu não ativei a TAG de pedágio na hora que fiz a reserva, CONSTA COMO INATIVA EM MEU APP, porém, quando passei pelo pedágio freeflow sentido Caxias do Sul, fui descontado pela TAG e vou ter que pagar as taxas que incluem o serviço. Não é a primeira vez que isso me acontece e minha empresa não reembolsa essas taxas e eu fico no prejuízo. Exijo que essas cobranças de taxas sejam retiradas imediatamente do meu contrato ou vou precisar mudar de locadora de veículos para os próximos meses.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 18:14
Olá, Jean!
Primeiramente, agradecemos seu contato, saiba que é um prazer tratar a sua solicitação.
Conforme falamos, pensando na melhor experiência do cliente, desde o dia, 29/02, os veículos do aluguel de carro que passarem pelo Pedágio Free Flow, na BR-******* (Rio-Santos), entre Ubatuba (SP) e a cidade do Rio de Janeiro, poderão ser identificados mesmo que não possuam a TAG de Pagamento ativa ou colada no vidro do carro.
O Free Flow é um sistema de pagamento eletrônico de pedágios, conduzido pela CCR RioSP (administradora das principais rodovias dos Estados do Rio de Janeiro e São Paulo), com o objetivo de substituição das praças físicas por pórticos de pedágio eletrônico. Ele está presente, até o momento, em rodovias do Estado do Rio de Janeiro e em rodovias do Rio Grande do Sul. Quando o nosso cliente passa por uma das rodovias que contém o Free Flow, o sistema identifica a nossa Tag Localiza e realiza a cobrança normalmente, portanto, a cobrança é realizada como já de costume, no contrato Localiza. O Free Flow do estado do Rio de Janeiro realizará a cobrança mesmo que a Tag esteja bloqueada, para evitarmos multas de trânsito em nossas placas.
Fique tranquilo, o sistema Free Flow realiza a cobrança na nossa Tag e o pagamento da tarifa acontece no fechamento do contrato, assim como as demais tarifas de pedágios utilizados. Além disso, você pode consultar o seu extrato no Portal do Cliente, sempre que precisar.
Foi te enviado por mensagem no privado, com mais detalhes.
Nosso time segue por aqui para o que for preciso... Pra alugar, pra assinar, pra comprar, pra você chegar lá!
Um abraço!
Equipe Localiza
Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 08:25
O problema foi resolvido apenas em parte. Recebi o reembolso das taxas de pedágio, porém a questão central permanece: eu não ativei a tag do pedágio e, mesmo assim, ela foi ativada automaticamente. Isso está incorreto, e a empresa informou que seria normal.
Quando alugamos um carro na Localiza, o sistema ou atendente pergunta se desejamos ou não utilizar a tag. No meu caso, eu recusei o serviço, mas mesmo assim fui cobrado.
É importante destacar que o pedágio free flow já funciona sem cabine de cobrança. Nesse sistema, o pagamento pode ser feito diretamente no site da administradora do pedágio, sem necessidade de tag. Ou seja, se eu não quis a tag, deveria ter tido a opção de pagar diretamente, sem ser cobrado por um serviço que não autorizei.
Na localiza estão obrigando usar a TAG no free flow e cobrando as taxas da tag.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6