Cobrança indevida de taxa de retorno não informada previamente
Em réplica
Goiânia - GO
06/06/2025 às 07:58
ID: 218977427
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma locação com a Localiza por meio da Livelo/CVC, com retirada do carro em Goiânia e devolução em Brasília. No voucher da reserva constava que as taxas de serviço estavam incluídas, e em nenhum momento foi informado o valor da taxa de retorno.Ao devolver o carro, fui surpreendido com a cobrança de R$ 1.224,00, referente a essa taxa. A Localiza alega que essa cobrança está prevista em contrato, porém esse "contrato" só me foi apresentado no momento da entrega do veículo, após o uso e já próximo do horário do meu voo, o que me obrigou a assinar apenas para conseguir finalizar o processo.Assinei o documento como comprovante de devolução, não como concordância com cláusulas que nunca foram previamente informadas ou negociadas. É inaceitável a cobrança de um valor tão alto sem transparência e sem qualquer aviso prévio, contrariando os direitos básicos do consumidor.Solicito o cancelamento imediato dessa cobrança abusiva, sob pena de formalização da queixa no Procon e, se necessário, via judicial.
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 11:01
Olá, Edmo!
Espero te encontrar bem.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os fatos.
A reserva do veículo foi realizada por meio da empresa parceira CVC, com retirada em Goiânia e devolução em Brasília. Informamos que, conforme as condições previamente apresentadas no momento da reserva e também no contrato assinado no ato da retirada, a devolução do veículo em agência diferente da origem implica na cobrança de uma taxa de retorno.
Essa taxa é aplicada para cobrir os custos operacionais de deslocamento do veículo de volta à agência de origem, sendo uma prática comum e prevista no setor de locação de veículos. Ressaltamos que a cobrança foi devidamente informada e aceita mediante assinatura contratual, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito à informação clara e adequada sobre os diferentes produtos e serviços (Art. 6º, III da Lei nº 8.*******/*******) 1.
O contrato assinado foi disponibilizado a você durante a nossa conversa, com o intuito de apresentar as informações nelas descritas e suprir dúvidas sobre os itens contratados por você.
Dessa forma, a cobrança realizada é devida e será mantida, pois está respaldada contratualmente e em conformidade com a legislação vigente.
Lamentamos qualquer desconforto e permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Veronika Procópio,
Equipe Localiza.
Réplica do consumidor
10/11/2025 às 22:14
vocês não são transparentes nas informações. induzindo ao erro. experiência horrível. espero nunca mais precisar dos serviços. se precisar será minha última opção.