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Sinop - MT

20/08/2025 às 21:33

ID: 225018335

O consumidor alugou um veículo em Presidente Prudente às 00h30min do dia 31/07/2025, com devolução programada para o dia 12/08/2025 às 5h30min no aeroporto da mesma cidade. O contrato incluía serviço de limpeza e tag, ao preço total de R$ 941,47, já contemplando a lavagem e taxa de reserva. No momento da locação, o veículo foi entregue com o tanque de combustível cheio (8/8).

Na data de devolução, às 4h30min, a agência da locadora encontrava-se fechada, vindo a abrir somente às 5h00min, MEIA HORA ANTES DO HORÁRIO CONVENCIONADO PARA A DEVOLUÇÃO DO VEÍCULO COMO CONSTA DA RESERVA .

Neste momento, o consumidor já havia recebido chamada para embarque em seu voo, tendo o mesmo entregue as chaves do veículo no balcão da locadora a pedido da atendente, ato aparentemente normal.

Antes da devolução, o consumidor realizou filmagem que comprova AUSÊNCIA DE AVARIAS no veículo e NÍVEL DE COMBUSTÍVEL EM 7/8, faltando aproximadamente 5 litros para completar o tanque (considerando que o modelo Ônix possui tanque com capacidade de 44 litros).

No momento da entrega das chaves, a atendente da locadora informou que faria a vistoria posteriormente e enviaria o contrato por e-mail.

Após a devolução, o consumidor recebeu o contrato de fechamento por e-mail, dando conta que foram cobradas do consumidor as seguintes taxas adicionais:
R$ 92,90 referentes a menos de 5 litros de combustível
R$ 49,72 a título de horas extras

Estas cobranças foram efetuadas de forma indevida, pois além do consumidor ter entregado o veículo ANTES do horário convencionado na reserva, faltava apenas 1/8 de combustível no tanque.

Ao ser contatada, a locadora apresentou as seguintes justificativas:

- A tolerância de 4 horas é sempre contada a partir do horário original de retirada do veículo e respeita o horário de funcionamento da agência. -Se ultrapassado o limite de tolerância, o sistema gera automaticamente a cobrança proporcional ou uma nova diária.
-Quanto ao combustível, a cobrança é feita com base na leitura do nível no momento da devolução. Os valores praticados incluem os custos operacionais de abastecimento.

Razões para o reclamo:

O combustível, SE HOUVE FALTA, pode ter sido subtraído dentro do estacionamento da própria locadora. Se não foi furto, está ocorrendo cobrança excessiva.

Em ambos os casos, a responsabilidade não é do consumidor.

O horário de devolução foi previamente acordado na reserva, não havendo justificativa para cobrança de acréscimos.

O consumidor solicita a DEVOLUÇÃO DOS VALORES COBRADOS INDEVIDAMENTE, não pelo montante em si, mas pelo procedimento adotado pela locadora, que com a reserva de R$ 9.000,00 no cartão do de crédito do consumidor, realizou cobranças indevidas e arbitrárias.

O consumidor dispõe de registro em vídeo na íntegra, de onde foram extraídos os registros ora acostados, que comprova o horário de devolução e o nível de combustível do veículo, podendo disponibilizá-lo caso necessário para comprovar o ocorrido e a resolução da questão posta.

O consumidor esclarece que sempre utilizou os serviços da Localiza e nunca teve esse tipo de experiência e abusos, servindo a presente de alerta para que a empresa corrija esses erros jamais presenciados pelo consumidor, considerando a falta de atenção quando da reclamação por e-mail, forçando situação inexistente (horário de funcionamento da agência), quando o horário de devolução e orçamento foram expressamente convencionados na reserva.