Localiza

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/12/2025 às 19:09

ID: 236053835

Pessoal, boa tarde!

Preciso de uma ajuda em relação a esta reserva.
No dia 14/12, realizei a escolha do veículo pelo app através da retirada Fast.
A reserva escolhida foi a de categoria GH, e devido a falta de indisponibilidade da loja, foi concedido um Upgrade gratuito para o grupo LE (Carro na vaga B59/ Placa final *****).
Quando cheguei na loja, ao tentar abrir o veículo a página carregou mas depois o app apresentou erro.
Com isso, tive que ir até o balcão de retirada Fast resolver o problema.

Neste dia havia muita indisponibilidade de veículos na frota e apenas uma atendente para resolver tudo, havia duas famílias e um casal esperando os veículos serem libertados.

Me recordo que retiraram a família spin e o outro casal um sedan.
Mas não haviam reservado isso, foi mediante upgrade devido a indisponibilidade.

Ao chegar na minha vez, relatei o que ocorreu para a atendente ***** (simpática e atenciosa), ela informou que possivelmente devido ao tempo e por conta da alta demanda do dia resultou o erro mas que dava início a abertura do contrato via balcão.

No sistema dela inicialmente apresentou um erro, mas depois ela informou que estava tudo certo e eu precisaria apenas assinar o contrato impresso pois havia sido aberto em balcão.
Enquanto assinava, ela pediu ao funcionário a ir buscar a chave e verificar, além disso reforçou que as vezes por passar de 15 minutos da escolha o sistema dá problema e precisa ir até o balcão para retirar o veículo.

Assinado o contrato peguei a chave e segui com o carro.

Posteriormente, recebi a notificação do banco de uma transação em nome da Localiza, valor esse acima de 3 mil reais.

Ao conferir o contrato pelo app notei que o valor passado referia a reserva em si e que o contrato não havia sido honrado ao grupo GH com Upgrade para o LE.

Ou seja, a atendente embora confirmasse em balcão que ia seguir com a abertura do contrato que mostrei a ela na tela do app, abriu o outro contrato e o upgrade que eu havia recebido gratuito na verdade estava sendo cobrado no meu cartão de crédito.

A ***** foi um amor conosco no balcão e explicou que não haveria nenhuma penalidade.
Preciso que realizem a correção deste contrato aberto em balcão e que possam reajustar a diferença de um contrato para outro, pois em nenhum momento escolhi a tarifa do LE como a tarifa ser cobrada, apenas aceitei a oferta do upgrade devido a GH estar em falta.
Além disso o veículo que foi entregue a mim foi mesmo que eu mesma já havia escolhido antes no app, além de que, a própria atendente apenas informou que seguiria com a abertura por lá devido ao erro.

A reserva que deve ser honrada e seus valores considerado é da GH com upgrade gratuito para LE, pois foi isso que eu havia acordado e aceito desde o início.

Nao acho justo ser cobrado o grupo LE sendo que nem o GH vcs tinham para oferecer.

Aguardo correção dos valores e verificação do que ocorreu.

Peço também que façam o ajuste do valor cobrado em meu cartão pois o faturamento é para a empresa, sendo apenas os extras pós locação a serem cobrados do meu cartão de crédito.

Conto com a Localiza para a devida atenção e resolução do problema.

Anexo imagem que printei do app e da escolha gratuita do meu Upgrade.