Localiza

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Piracicaba - SP

12/12/2025 às 11:56

ID: 234568033

Em função do cancelamento de voos, fui obrigado a alugar um veículo em Curitiba com destino ao Aeroporto de Campinas, local onde meu carro particular se encontrava estacionado.

No dia 11/12/2025, por volta das 13h45, retirei um Jeep Compass na unidade de Curitiba, com devolução prevista para o Aeroporto de Campinas. Em nenhum momento, durante o atendimento ou no processo de locação, fui informado de que a unidade de destino possuía horário restrito de funcionamento. O entendimento que me pareceu explícito ou implícito foi de que se tratava de um serviço 24 horas, algo absolutamente razoável tratando-se de uma locação com devolução em aeroporto.

É importante registrar que o deslocamento entre Curitiba e o interior de São Paulo ocorre por uma rodovia amplamente conhecida por seus graves problemas de infraestrutura. Em razão disso, enfrentamos congestionamentos inesperados, com paradas que somaram aproximadamente cinco horas, o que resultou na chegada ao Aeroporto de Campinas por volta das 2h30 do dia 12/12/2025.

Ao chegarmos, a agência da Localiza encontrava-se fechada, impossibilitando a devolução do veículo conforme o contrato original. Diante dessa situação, retirei meu veículo particular do estacionamento do aeroporto e minha filha, que me acompanhava, conduziu o carro alugado até Piracicaba, nossa cidade de residência, onde o veículo foi devolvido na manhã do mesmo dia.

Para minha surpresa, no momento da devolução, fui cobrado em aproximadamente R$ 600,00, valor que inclui pedágios e, ao que tudo indica, uma taxa significativa por devolução em local diverso do originalmente contratado.

Ressalto que essa situação não decorreu de escolha ou conveniência pessoal, mas sim da ausência de informação clara e adequada sobre o horário de funcionamento da unidade de devolução. Caso essa informação tivesse sido devidamente repassada no momento da locação, a decisão logística teria sido outra.

Em resumo, quem arcou com o custo da desorganização e da falha de comunicação foi o cliente.

Considero essa situação lamentável e incompatível com o padrão de atendimento esperado de uma empresa do porte da Localiza. Diante do ocorrido, registro formalmente minha insatisfação e informo que não pretendo mais utilizar os serviços da empresa.