Cobrança Indevida e Falta de Retorno para Negociação pela Localiza
Respondida
Canarana - MT
03/06/2026 às 14:54
ID: 250457809
Cobrança Indevida e Falta de Retorno para Negociação
Venho registrar minha insatisfação com a Localiza em razão de uma cobrança que considero indevida e da dificuldade em obter esclarecimentos sobre os valores apresentados.
Meu nome foi incluído nos órgãos de proteção ao crédito (Serasa) em decorrência de um débito que, segundo a empresa, está em aberto. No entanto, ao analisar os valores cobrados, identifiquei que o montante apresentado é mais que o dobro do valor que eu entendia ser devido, além da inclusão de cobranças referentes a itens e serviços que não reconheço e que não foram realizados por mim.
Desde que tomei conhecimento da situação, venho tentando contato com a Localiza por meio do WhatsApp e outros canais de atendimento para compreender a composição da dívida, solicitar o detalhamento dos valores e buscar uma negociação justa. Entretanto, não tenho recebido retorno adequado nem os esclarecimentos necessários para solucionar o problema.
Meu objetivo não é me eximir de qualquer obrigação legítima, mas sim entender a origem dos valores cobrados, contestar os itens que considero indevidos e encontrar uma solução razoável para a regularização da situação.
Solicito que a Localiza apresente um demonstrativo detalhado da dívida, esclarecendo cada valor cobrado, bem como reavalie as cobranças questionadas e entre em contato para que possamos chegar a uma solução amigável.
Aguardo um retorno urgente, considerando os prejuízos causados pela negativação do meu nome e pela falta de transparência no processo de cobrança.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:25
Olá, Joice!
Espero te encontrar bem! Sabemos que situações como essa podem gerar dúvidas e desconforto, por isso queremos explicar tudo com clareza e cuidado.
Após analisarmos o seu caso, identificamos que a cobrança em aberto se refere a despesas de locação em diárias e taxa de retorno, além de tag de pagamentos. Durante a verificação, foram constatadas inconsistências no pagamento inicial relacionado a essa locação, o que tornou necessária a emissão da fatura. Não identificamos irregularidades no processo de cobrança.
Há uma politica de negociação, onde a oferta de pagamento é realizada de acordo com o valor devido. Devido a quebra no acordo de pagamento, você pode realizar uma negociação para quitação do valor, de acordo com a politica disponível para o seu perfil.
Para isso, disponibilizamos os seguintes canais:
Contrato Pessoa Física: *****
Portal de Autonegociação: https://negociacao.localiza.com
Realizamos análises cadastrais baseadas em critérios internos de segurança. No seu caso, a análise apontou a necessidade de um bloqueio. Esses bloqueios seguem diretrizes regulatórias e regras definidas pelo Banco Central, e, por esse motivo, não é possível realizar a normalização do acesso. Ressaltamos que essa decisão ocorre de forma automática e criteriosa, sempre visando a proteção das operações e dos nossos clientes.
Reforçamos que estamos à disposição para apoiar no que for possível e esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que você possa ter.
Atenciosamente,
Equipe Localiza