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Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

09/07/2025 às 14:03

ID: 221667115

Tive um problema com uma locação, onde afirmaram haver uma avaria em um parabrisa na devolução, que não foi causado por mim. Me recusei a pagar o valor cobrado, abri um chamado na empresa e antes mesmo de ter uma resposta do chamado enviaram um boleto de cobranca. Apos ligar e cobrar por email uma resposta inicial, ja estava ate com boleto em atraso. Ainda sim, em desacordo pleno com a cobrança pelos seguintes motivos:

1- Não foi realizada nenhuma vistoria de retirada comigo, então eu não posso confirmar que o carro estava em perfeito estado sendo que nao existiu uma vistoria de retirada de veículo.

2- Na devolução, sendo ate bem compreensivos, as pessoas que receberam o veiculo na devolução, me mostraram algumas fotos de quando o veiculo teria sido checado (para em tese comprovar que as avarias teriam acontecido durante minha locação), fotos estas retiradas a noite e onde sequer seria possível identificar alguma avaria.

Pedi inclusive que tirassem as fotos naquele mesmo contexto de devolução (a noite e com o mesmo telefone que usam nesses casos). Eles tiraram as fotos, e na mesma posição, igualmente nao seria possível identificar qualquer nenhuma avaria por conta da iluminação e pela baixa qualidade da imagem, ao menos naquele dispositivo apresentado.

As unicas fotos que recebi ate então foram do veiculo pos devolucao (estas cuirosamente com boa qualidade, bem conveniente para a empresa nao comprovar no mesmo nivel o estado do carro no momento pre locação ou na minha presença).

Ainda sim, entendo que se a posição da empresa for de manter uma cobrança indevida (sobre a qual nao tive sequer um retorno em tempo hábil e somente um boleto de cobrança), gostaria por gentileza que disponibilizem as mesmas fotos com algum tipo de certificação de data/horário, e estarei utilizando as mesmas para tomar as providências legalmente cabíveis. Tais informações ja foram pedidas por email e a empresa responde com respostas aparentemente "copia e cola", sem dizer que enviam ou nao qualquer material.