Localiza

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Apodi - RN

03/07/2026 às 21:49

ID: 253053243

Gostaria de registrar minha profunda indignação com o serviço prestado pela Localiza, que resultou em uma cobrança indevida e abusiva no meu cartão de crédito, além de uma sequência de falhas graves e falta de respeito com o cliente.

No dia 08 de junho, retirei um Fiat Argo na agência de Teresina para viajar até o Rio Grande do Norte. O veículo inicial estava excelente. Contudo, no dia 24 de junho, já no início da noite, o carro apresentou uma forte trepidação na suspensão dianteira e um roncado na roda. Entrei em contato com o suporte, que abriu um protocolo de troca e me orientou a ir à agência mais próxima, no dia 25 fui até a agência.

Fui até a agência do Partage Shopping Mossoró. Ao chegar, fui informado de que a frota estava limitada e me disponibilizaram um Onix Hatch. Quando cheguei ao veículo para guardar minhas malas, me deparei com uma situação de completo abandono: o carro estava imundo por fora, cheio de fezes de passarinho, e com o interior extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] e insalubre. Registrei fotos de todo o veículo e precisei sair da agência para lavá-lo imediatamente, pois era impossível viajar daquela forma. Para piorar, a vistoria continha uma coisa que não faz sentido: constava que a vistoria foi realizada no dia 19/06 e o carro entregue para mim no dia 25/06,

No dia 01 de julho, retornei a Teresina para efetuar a devolução. O funcionário responsável pela vistoria agiu com clara [Editado pelo Reclame Aqui]. A sua primeira pergunta foi se eu havia andado com o pneu seco, alegação que neguei prontamente, pois calibrei o veículo constantemente durante a viagem por segurança. Logo antes de tudo, vi o funcionário checar no celular se eu possuía proteção para pneus e vidros. Ao constatar que eu não tinha essa cobertura, começou a procurar qualquer detalhe para me penalizar.

Para piorar a situação, o vistoriador agiu com total desrespeito e ainda [Editado pelo Reclame Aqui], alegando em tom de ironia que eu "nem tinha pago taxa de limpeza" um comentário completamente [Editado pelo Reclame Aqui], visto que eu tive o cuidado de pagar um lava-jato do meu próprio bolso 2 veses para entregar o carro totalmente limpo e higienizado, cumprindo as exigências da própria locadora.

Em seguida, ele [Editado pelo Reclame Aqui] no pneu. Mostrei as fotos que tirei em Mossoró no momento da retirada, comprovando que o pneu era exatamente o mesmo, com a mesma marca e sem nenhum dano novo. Com total impaciência e arrogância, o vistoriador disse que "só eu estava vendo aquilo" e registrou a avaria assim mesmo. O valor da caução era de R$ 700,00 e, convenientemente, a "avaria" foi orçada em R$ 662,40, retendo quase a totalidade do valor.

Na recepção interna, a atendente compreendeu a situação, abriu um protesto/contestação e garantiu que a empresa me ligaria para resolver. Até o momento, não recebi nenhum contato e o valor foi integralmente lançado e cobrado no meu cartão de crédito.

Exijo o estorno imediato e integral do valor de R$ 662,40 cobrado indevidamente, dado que possuo as provas fotográficas de que o veículo foi entregue exatamente nas mesmas condições em que foi retirado, além de uma retratação pela postura abusiva e pelo deboche do vistoriador em Teresina. Caso contrário, tomarei as devidas medidas legais junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.