Cobrança indevida e tentativa de saque após devolução de veículo alugado

Olá, Alex!

Espero que esteja bem! 😊Sentimos muito pelo contratempo na sua experiência com a gente.

Analisamos o seu caso e identificamos que a cobrança realizada refere-se à lavagem especial do veículo. Consta em sistema que o carro foi devolvido com pelos de animal, o que caracteriza a necessidade desse tipo de higienização.

Sempre que a devolução ocorre em condições diferentes das previstas na abertura do contrato, podem ser geradas cobranças adicionais, como, por exemplo, lavagem, combustível, hora extra, entre outras.

Para esclarecer melhor:

Lavagem simples: realizada externamente, para remoção de sujeiras comuns do uso diário do veículo;
Lavagem especial: aplicada quando há necessidade de uma limpeza mais profunda, geralmente realizada fora da agência, com fornecedores especializados. Exemplos incluem odor de cigarro, manchas, areia, barro, resíduos orgânicos e pelos de animais.

No entanto, com o objetivo de fortalecer nosso relacionamento e, considerando o esclarecimento para situações futuras, iremos realizar a isenção dessa cobrança de forma excepcional. Enviarei mais detalhes sobre o estorno em mensagem privada. Mas é importante se atentar em uma situação futura, combinado?

Se tiver qualquer dúvida, sigo à disposição para te ajudar por aqui. Espero ter contribuído!

Conte com a gente,
Equipe Localiza.