Cobrança indevida por atraso na devolução do veículo
Resolvido
Uberlândia - MG
12/07/2025 às 19:40
ID: 221936459
Cobrança indevida.
Passei apenas 18 minutos da tolerância .
Visto que fiquei dentro da locadora aguardando um funcionário dar baixa no meu carro por exatos 17 minutos .
Ou seja foi considerado um atraso de 35 minutos totais, sendo que eu estava dentro da locadora aguardando vistoria do carro.
Quero urgente a resolução do problema com a devida baixa da cobrança de excedente indevida no valor de 135,02.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2025 às 09:06
Olá , Joseane !
Espero te encontrar bem!
Foi um prazer falar com você! Primeiramente agradeço pelo privilégio da sua escolha pela Localiza. Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco.
A diária é de 24 horas a partir do horário de abertura do seu contrato. Como cliente platinum você possui até 4 horas de tolerância para devolução.
Neste caso, o contrato foi aberto às 14:52 e você poderia fazer a devolução até às 18:52 sem custo adicional. Caso exceda a hora de tolerância, será cobrado pelo período completo do atraso, incluindo a própria hora de tolerância.
A hora extra equivale a 1/5 do valor da diária do carro para cada hora excedida, desta forma, até a 4ª hora de atraso, ocorre cobrança de hora extra + 01 diária de todos os opcionais contratados. A partir da 5ª hora, será cobrada uma nova diária do carro.
Como a devolução ocorreu às 19:27 , gerou hora extra.
Atenciosamente
Italo
Equipe Localiza !
Consideração final do consumidor
04/08/2025 às 11:42
Localiza e sua equipe estão de parabéns na resolução do problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10