Localiza

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

04/03/2026 às 22:32

ID: 242360663

Aluguei um veículo Volkswagen Polo e finalizei a locação com uma atendente no quiosque da Localiza no Aeroporto do Galeão, no Rio de Janeiro. A retirada do carro foi feita no pátio na modalidade via aplicativo, sem vistoria presencial com atendente.

Ao chegar ao local indicado para retirar o carro, encontrei o veículo completamente sujo, tanto por fora quanto por dentro. Os bancos estavam sujos e o carro claramente não havia passado por uma preparação adequada antes da entrega. Inclusive, tirei algumas fotos do interior do veículo para registrar a situação.

Além disso, o carro já apresentava diversos detalhes na lataria, como arranhões e pequenos amassados. Como essa modalidade não possui vistoria com atendente e eu estava com pressa, não consegui fotografar absolutamente todos os pontos, mas ainda assim fiz vários registros de alguns riscos e avarias antes de sair com o veículo.

Para minha surpresa, ao devolver o carro fui informado de uma cobrança referente a um risco na porta lateral. As fotos que o atendente me mostrou supostamente como referência do estado anterior do veículo não correspondem à realidade, pois nas imagens o carro aparece limpo, enquanto no momento da retirada ele estava visivelmente muito sujo, o que comprova que aquelas fotos não foram tiradas no momento em que eu recebi o veículo.

Outro ponto é que eu paguei inclusive pela lavagem do carro na devolução, ou seja, paguei para o veículo ficar limpo para o próximo locador e me entregaram sem um mínimo cuidado .

Considero essa cobrança injusta, pois o carro já apresentava diversos detalhes e não houve uma vistoria adequada no momento da retirada. Solicito a revisão dessa cobrança e a análise correta das evidências, incluindo as fotos que fiz no momento em que retirei o veículo.

Espero que a Localiza trate essa situação com seriedade e transparência, pois confiei no processo da empresa e não é correto que o cliente seja responsabilizado por avarias que já existiam no veículo.

Algumas fotos de amassado eu tirei a foto no app mesmo da localiza. Caso necessário envio as outra em outra modalidade pois aqui não dá para enviar tudo

Nem nas fotos do atendente no ato da entrega tinha todas as avarias do carro o que caracteriza desleixo na vistoria como iriam me cobrar esse risco pequeno na porta se tem vários outros