Localiza

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/05/2026 às 17:35

ID: 249754755

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento e os procedimentos adotados pela unidade da Localiza em Recife durante a locação de um veículo realizada em 12/03/2026.

No momento da retirada do automóvel, não houve acompanhamento de nenhum colaborador para realização de vistoria conjunta, tampouco foi encaminhado qualquer checklist ou laudo formal contendo as condições do veículo no ato da entrega. O carro já apresentava diversas avarias aparentes, sujeira, arranhões na lataria, danos nas rodas, avarias nos para-choques e ausência de peças na região do porta-malas, conforme registros fotográficos realizados imediatamente após a retirada do veículo.

As fotos possuem geolocalização e horário registrado às 22h44, enquanto o contrato foi assinado às 22h39 do dia 12/03/2026, demonstrando claramente que os registros foram realizados ainda dentro da garagem da própria locadora, evidenciando que os danos já existiam anteriormente à utilização do veículo.

No dia 19/03/2026, no momento da devolução do veículo, foi formalizada cobrança referente ao para-brisa no valor de R$ 1.945,00. Na ocasião, fui obrigado a assinar o documento relacionado à avaria para conseguir finalizar a devolução e ser liberado, mesmo existindo dúvidas sobre a real origem do dano, considerando a ausência de vistoria inicial formal e o estado já comprometido do veículo no momento da retirada.

Além disso, posteriormente foram incluídas novas cobranças relacionadas ao para-choque dianteiro e traseiro, sendo informado o valor de R$ 334,00 para cada item, além de uma taxa adicional de aluguel no valor de R$ 391,95. Contudo, as próprias fotografias encaminhadas anteriormente demonstram que tais avarias já estavam presentes no veículo antes mesmo do início da locação.

Ressalto ainda que toda a situação ocorreu enquanto eu estava próximo do horário de embarque, sob risco de perder meu voo, o que gerou extremo constrangimento e pressão para assinatura dos documentos apresentados pela locadora.

Entendo que houve falha grave no processo de vistoria, ausência de transparência na entrega do veículo e negligência no controle das avarias preexistentes. Não houve conferência adequada junto ao cliente nem envio formal das condições do automóvel antes da retirada, impossibilitando qualquer validação justa sobre os danos posteriormente cobrados.

Dessa forma, solicito a revisão integral das cobranças realizadas, bem como uma análise criteriosa das evidências fotográficas já encaminhadas, uma vez que os danos apontados já estavam presentes antes do início da locação do veículo.