Localiza

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Anápolis - GO

14/08/2020 às 11:06

ID: 110349799

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RECLAMAÇÃO 1

Aluguei um carro pelo site da "https://*******;, tendo sido a ******* na empresa LOCALIZA Rent a Car, retirada na cidade de Fortaleza, para os dias 20/07/******* e 27/07/*******.
No momento da reserva, pelo site "https://*******;, não havia qualquer informação de que haveria uma cobrança extra/adicional de 12% no momento da retirada do veículo. Ao contrário, na reserva feita no site da "https://*******;, entre os valores previstos na reserva, já estava explícito uma cobrança sob a rubrica "Taxas da Locadora", no meu caso, no valor de R$ 68,43, devidamente incluída no valor da oferta inicial do produto.

No entanto, para minha surpresa, no balcão de atendimento LOCALIZA (em Fortaleza) a atendente informou que o seguro que contratei não cobria "danos contra terceiros" e que se eu não quisesse correr o risco teria que pagar uma "taxa" de 12% sobre a locação.
Ocorre que a cobrança é abusiva, sem relação direta com seguro, mas sim forma da empresa cobrir custos operacionais (e mesmo que fosse seguro, seria indevida por não constar na oferta inicial).
Com isso, num primeiro momento da oferta do produto o preço é menor para atrair o cliente; contudo, após, o cliente é surpreendido no balcão de retirada do veículo com uma taxa surpresa, e sem justificativa.
Por certo a cobrança fere o direito à informação adequada e clara sobre o preço do produto ofertado e impõe um onerosidade excessiva sobre o consumidor, violando o Código de Defesa do Consumidor.
A LOCALIZA inclusive já foi multada por essa cobrança abusiva pelo PROCON-MG em *******, mas continua a realizar a cobrança https://**************milhao-por-cobranca-de-taxa-extra-de-*******).

Peço os bons préstimos para que a Reclamada efetue a devolução do valor com juros e correção monetária no meu cartão de crédito, uma vez evidente a abusividade da cobrança à luz do CDC.

RECLAMAÇÃO 2

No mesmo contrato acima mencionado (locação veículo fortaleza no período de 20/07/******* a 27/07/*******), fui cobrado pela LOCALIZA/Reclamada por uma infração de trânsito durante a locação do veículo, o que não nego.
Ocorre que sobre o valor da multa de R$ *******,13, a LOCALIZA acrescentou uma taxa administrativa de 20% nos moldes das cláusulas 6.4, 6.5 e4.1.2 das Condições Gerais do Contrato de Aluguel de Carros e Seguro.
Ocorre que a cobrança não está clara e de fácil acesso ao consumidor, tampouco é informado no momento da contratação. As notas de faturamento e encerramento do contrato nada dizem a respeito. Ainda que fosse legal a cobrança, o percentual de 20% é desproporcional e excessivamente onerosa para o consumidor que já está pagando o valor da multa de trânsito diretamente em seu cartão de crédito.

Assim, requeiro a devolução do valor de 20% abusivamente cobrado ou sua redução para 10% diante da desproporcionalidade de cobrança maior.

Esclareço que já aluguei carros, inclusive, no exterior, mas nunca passei por situação assim de cobrança surpresa e de taxas criadas com roupagem de seguro. Sempre pago o que contratei baseado nas condições e preço da oferta (que o que prevê a Lei).

Certo de que a RECLAMADA/LOCALIZA zelará por sua imagem e nome, e mais certo de que o pleito está ancorado na legislação de regência, espero adoção da providências cabíveis.

https://*******