Cobrança indevida

Question

Gabriela vou tentar resumir o assunto, tenho explicado isso quase todos os dias e normalmente pra mais de uma pessoa no atendimento pq sempre me transferem e ninguém resolve,a resposta é a mesma.

Vou pedir pra vc consulta se tem algum débito com vcs ai, e seu que não tem por alguns motivos, primeiro pq não aluguei e não tenho nada alugado com a localiza, segundo que desde o dia 10 todos que me atenderam e foram muitas pessoas diferentes, consultam e não tenho débitos com vcs.
Mas estou recebendo insistentemente e-mails com cobrança, são vários boletos que constam no app da localiza totalizando um valor de mais de ******* reais.

Pedem pra eu desconsiderar, ja abriram até um chamado que tive que esperar 8 dias para ter um retorno, dizendo a mesma coisa.
Só que hoje recebi 5 e-mails de vcs, todos dizendo que vão negativar meu nome no Serasa por essa cobrança inexistente, e continua aparecendo boletos vencidos no app.
Quinta feira foi o último contato-me com vcs.

Precisam tirar isso já de la do app e não pedirem pra eu desconsiderar tudo.

Eu tenho carro por assinatura da localiza meoo e esta tudo pago em dias e nada consta la com eles tb. Agora essa divida inexistente que eu não fiz e no sistema de vcs tb não consta não pode estar gerando e-mails com ameaças de sujar meu nome, nem constando boletos em atraso no app de vcs. Vc me entende?

Esse foi a última tentativa de resolução do problema. Tentando e falando com várias pessoas diferentes as vezes ate na mesma ligação.

Olha a resposta que obtive outra vez :

Atendente- Henrique como há contrato em aberto com o Localiza MEOO, não consigo confirmar se há fatura em aberto ou erro de baixa do pagamento. Oriento a entrar em contato com o atendimento do Localiza MEOO para abertura do protocolo e baixa nesta fatura!

Estou recebendo cobrança de vcs localiza o meu e-mail dizendo que vão mandar meu nome pro SERASA é no aplicativo de vc LOCALIZA que consta 5 boletos vencidos os quais nenhum atende consegue achar no sistema, consta que não a débitos e realmente não há, pq eu não tenho nada locado em agência de vcs.

Minha locação e na Meoo e la esta tudo ok não consta nada pq esta tudo pago.
Vcs ficam com esse jogo de empurra e não resolvem isso, eu estou a mais de 10 dias entrando em contato pra solucionar isso e pedem pra eu desconsiderar as msg e e-mail pq não a dívidas mas dessa vez não deu né SERASA. Ai e reposta foi essa o problema agora é a localiza Meoo, sério mesmo!!!

Accepted Answer

Olá, Carlos!

Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco, mas já entendi o que aconteceu e vou te explicar.

Fizemos uma análise do seu cadastro conosco e identificamos um valor em aberto em virtude de uma chargeback do contrato LPAF2297xx. Te enviamos uma notificação por e-mail com mais detalhes.

Chargeback é o termo utilizado quando uma venda é contestada no cartão de crédito e volta a ficar em aberto junto a Localiza que por sua vez analisa se o débito é devido, e torna a cobrar do cliente. Ocorre nos casos em que o cliente não reconhece a transação efetuada e faz contato diretamente com a administradora do cartão solicitando o cancelamento. Além disso, é possível que o cancelamento seja realizado pela própria administradora, caso entenda que a transação é incomum ou identifique algum erro.

Sendo assim, existe um débito em aberto, fizemos uma verificação dos valores, procedemos com a análise de perfil e no momento não será possível aceitar sua proposta, os valores continuam pendentes.

Mas estamos aqui para você, caso deseje renegociar, é só nos acionar.

Obrigada
Anne
Localiza

Cobrança indevida

Resposta da empresa

Réplica do consumidor