Contrato
Respondida
Muriaé - MG
16/07/2024 às 11:50
ID: 193063733
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFoi feito um um contrato de locação na localiza Mariana MG para pagamento semanal, adquirindo o direito de quilometragem ILIMITADA, ressalvando que sempre fui bem atendido via balcão da loja, no decorrer do contrato , próximo a findar o mesmo , eu , Cliente, entrei em contato com o telefone responsável para que efetuasse a troca de contato para seguirmos como estava , o atendente relatou em ligação que não havia outro carro na mesma categoria para troca me induzindo a renovar apenas o plano , assim foi feito e pago, uma vez que eu necessitava do veículo, MAS , POR FALTA DE COMPETÊNCIA OU SENDO INSTRUIDO DE FORMA A VICIAR O COTRATO , O MESMO NÃO DEIXOU CLARO QUE AO VENCER OS 30 DIAS IRIA COBRAR TODO O KM QUE EU ADQUIRI POR DIREITO NO CONTRATO SEMANAL E TAMBÉM NAO INFORMOU QUE SERIA DE APENAS 1.******* KM O NOVO CONTRATO. QUANDO FUI FAZER A ENTREGA DO VEÍCULO E O ENCERRAMENTO DO CONTRATO , A EMPRESA ME COBROU TODA A QUILOMETRAGEM RODADA COMO EXCEDENTE E AINDA MAIS DUAS DIARIAS INDEVIDAS .
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Resposta da empresa
31/07/2024 às 17:31
Olá, Luiz!
Espero te encontrar bem.
Em analise a sua solicitação, foi verificado que o contrato foi aberto com a tarifa diária de quilometragem livre, mas que estava válida somente para devolução entre 08/06/24 e 15/06/24, como consta no contrato assinado.
Ao passar desse prazo e migrar para a tarifa mensal, os contratos passam a ter o controle de quilometragem.
Essa informação, consta nas Condições Gerais do Contrato de Aluguel de Carros, no seguinte item 4.1.2.
O contrato não foi encerrado na data prevista e por isso ocorreu a migração de forma automática para a franquia mensal mais barata, mas que também é a de menor km disponível (1.000km), conforme nossa regra de negócio.
O aplicativo não alerta sobre a alteração, pois todas as informações constam no contrato, que vai sendo atualizado conforme as prorrogações ocorrem para que o cliente possa acompanhar.
Importante esclarecer que a Localiza não possui a opção de tarifas mensais de quilometragem livre, ou seja, sempre que um contrato de tarifa extensão vinculado a PJ, como é o seu caso com a ******* de 28 dias, ele será obrigatoriamente vinculado a tarifa mensal.
Assim como ocorreu no seu contrato MNAF026455, em que houve a migração e também a cobrança de km excedente.
O seu cadastro se encontra bloqueado pois possui débitos em aberto, sendo necessario negociação. É necessario fazer contato com o nosso time no número ******* ******* ******* e clicar na opção negociação.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Veronika Procópio,
Equipe Localiza. 💚