Cupom de desconto aumenta o valor das diárias, tornando a oferta enganosa

Question

Recentemente, percebi um problema grave ao tentar alugar um carro diretamente no site/app da Localiza. Ao aplicar o cupom de desconto que aparece automaticamente (redirecionado pelo Banco Inter via AWIN), notei que o valor das diárias fica mais alto do que o preço original ao acessar o site/app sem cupom.

Por exemplo:
Ao fazer a cotação sem o cupom, as diárias apresentam um valor mais baixo.
Ao aplicar o cupom, o preço das diárias aumenta, anulando completamente o desconto e, na prática, tornando a oferta desvantajosa.

Gravei a tela e tirei prints para comprovar que, mesmo acessando diretamente pelo app/site da Localiza, o problema persiste. Isso configura uma prática prejudicial ao consumidor e fere o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
1.Publicidade Enganosa (Art. 37 do CDC):
O cupom induz o consumidor a acreditar que está recebendo um desconto, mas, na realidade, o preço final das diárias aumenta, frustrando as expectativas do cliente.
2.Prática Abusiva (Art. 39, V e X do CDC):
Exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva ao oferecer um desconto que eleva o preço.
Elevar sem justa causa o preço dos serviços, prejudicando o consumidor.
3.Oferta Vinculante (Art. 30 do CDC):
Toda oferta ou promoção divulgada deve ser cumprida conforme anunciada. Ao oferecer um cupom que não proporciona desconto real, a Localiza viola esse princípio.

Exijo uma explicação detalhada sobre o motivo pelo qual o preço aumenta ao aplicar o cupom e que o problema seja corrigido. Essa prática não é transparente e prejudica o consumidor, que espera um benefício verdadeiro ao utilizar um cupom de desconto.

Aguardo uma solução imediata e justa. Caso contrário, levarei a questão ao Procon e considerarei outras medidas legais para proteger meus direitos como consumidor.

Accepted Answer

Olá, EDSON!

Foi um prazer falar com você! Sentimos muito pela percepção negativa sobre os nossos serviços e gostaríamos de esclarecer o seu questionamento.

Analisamos cuidadosamente as imagens enviadas, identificamos que o benefício mencionado refere-se ao cashback oferecido pelo parceiro ao contratar o serviço, e não a um cupom de desconto. O cashback do parceiro é oferecido em formato de porcentagem e que você receberá quando efetuar a compra.

Ao realizar uma cotação de uma reserva, não é uma compra . Conforme falamos, a tarifa tem um preço base, que é flutuante e depende da oferta e demanda. Na oferta Promo, cada cliente possui uma oferta específica e personalizada, que é mais baixa que a tarifa base. Quando o cliente aplica o cupom, o desconto é aplicado sobre a tarifa base. Neste caso, orientamos que sempre confirme a aplicação do desconto sobre a oferta Stardart, a qual não possui desconto algum sobre a tarifa base em nenhum período do ano.

Os preços podem variar e não é possível garantir o mesmo valor para cotações realizadas em momentos diferentes.

Garantido pela lei Lei 13.*******/19, a proteção à livre iniciativa e ao livre exercício de atividades econômicas. Por meio dela, fica instituída a Declaração de Direitos de Liberdade Econômica, além de uma série de garantias para o livre mercado, bem como o preço. A empresa trabalha com rendimentos de serviços.

Em relação ao seu caso, fizemos uma verificação dos valores, procedemos com a análise de perfil, mas no momento não será possível aceitar sua proposta.

Agradecemos o seu feedback e esteja certo de que vamos encaminhar a gerência responsável. Qualquer dúvida, estamos disponíveis em nossos canais de comunicação sempre que você precisar.

Um abraço
Ludimila
Equipe Localiza.

Cupom de desconto aumenta o valor das diárias, tornando a oferta enganosa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor