Má fé da atendente ao inserir seguro não desejado
Respondida
Sinop - MT
28/09/2023 às 11:00
ID: 172926895
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma reserva com seguro total na localiza do aeroporto de Recife do dia 17/09 a 26/09/*******. Quando da retirada do veículo, a atendente me ofereceu um outro seguro para cobertura de danos. Eu recusei e disse que queria a reserva nos termos contratados sem adicionais. Ela disse que tudo bem, imprimiu o contrato e eu assinei. Cabe ressaltar que eu estava esperando há mais de uma hora para ser atendido e com uma criança de 3 anos, portanto, não li o contrato. Para minha surpresa, o seguro foi cobrado na devolução do carro e constava no contrato que assinei. Tive que pagar, mas queria que ficasse registrado a minha surpresa com a má fé da atendente que me empurrou um produto quando eu já havia recusado. Até então nunca tinha tido problemas com a localiza, mas a confiança foi quebrada e nunca mais volta a essa locadora.
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Resposta da empresa
02/10/2023 às 16:19
Olá, Renato!
Obrigado por falar comigo ao telefone e oportunidade de te auxiliar neste atendimento. Em nome da Localiza reforço meu pedido de desculpas por qualquer transtorno ocorrido nesta locação e agradeço também por dividir conosco o ocorrido para seguir com as devidas tratativas
Estamos sempre em busca da melhoria e excelência dos nossos serviços e é por isso que avaliações como as suas são importantes para que tenhamos conhecimento dos pontos a serem trabalhados, obrigada por compartilhar, vamos cuidar internamente.
Eu vou te enviar uma mensagem privada para darmos continuidade a tratativa do seu caso. É só verificar em seu e-mail cadastrado no reclame aqui, ok?
Sigo sempre a disposição
Bakri
Equipe Localiza.