Demora Estorno Caução
Em réplica
Paudalho - PE
12/01/2024 às 10:00
ID: 180286325
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva de veículo do dia 06 a 10 de Dezembro de *******. Ao realizar a reserva, é exigido o pagamento da caução no valor de R$ *******,00, que deve ser estornado na devolução do veículo. Ao iniciarem o processo do estorno, dependendo do banco pode demorar até 30 dias para finalização (Prazo máximo 09/01/*******).
Transcorrido os 30 dias sem retorno, entrei em contato com a Localiza no dia 10/01/******* e fui informado que ocorreu um erro na solicitação do estorno, onde foi realizada segundo a atendente uma nova solicitação de estorno.
É um total descaso com o consumidor, que além de não ter recebido o estorno no prazo estipulado, fica sem a disponibilidade do valor pago como caução e só é avisado quando entra em contato com a central de ajuda.
Aguardo um breve retorno!
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Resposta da empresa
23/01/2024 às 15:51
Olá, Tyerre!
Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco. Já entendi o que aconteceu, e vou te ajudar a resolver!
Quando você alugou o carro com a gente, foi feita uma pré-autorização, no dia 06/12/*******, que foi estornada no dia 10/01/*******. Não se preocupe, essa pré-autorização não é uma compra, é apenas uma reserva de valor no seu cartão de crédito para cobrir as despesas estimadas para a locação.
Toda pré-autorização contém uma data de validade para ser liberada, que normalmente é de até 30 dias.
O desbloqueio da pré-autorização é realizado pela administradora do seu cartão, que é quem detém a gestão do seu limite.
O estorno desse valor foi realizado na data de finalização do contrato, mas nesse caso, em que o desbloqueio não aconteceu automaticamente, você pode entrar em contato com o serviço de atendimento do seu cartão.
É bem simples! Eu te explico: com o código de pré-autorização, que você encontra no seu comprovante, você solicita à administradora do seu cartão o mapeamento dessa transação e o desbloqueio do seu limite, que ocorre em até 8 dias úteis.
Peço desculpas por não conseguir liberar seu limite por aqui, mas já compartilhei suas considerações com nossa diretoria, para melhorias futuras.
Qualquer dúvida, nós, da Localiza, estamos disponíveis em nossos canais de comunicação sempre que você precisar.
Esperamos ainda viver momentos incríveis juntos.
César
Equipe Localiza
Réplica do consumidor
23/01/2024 às 15:55
Na verdade, o problema não foi resolvido.
Entrei em contato com o suporte da Localiza, e fui informado que o estorno não foi realizado, que houve um erro e que deveria iniciar uma nova solicitação de estorno naquele momento.
No resumo de tudo, um novo prazo foi iniciado a contagem dos dias para estorno foi iniciado a partir da nova solicitação de estorno. Um total descaso por parte da Localiza.
Ainda não recebi o estorno.