Devolução antes do prazo - Demora no estorno e falta de informação.
Resolvido
João Monlevade - MG
30/06/2025 às 23:08
ID: 220946797
Prezados (as), bom dia!
Venho registrar uma reclamação em relação à falta de transparência sobre a devolução do veículo antes do prazo e o estorno do valor.
Em todos os meus contatos com a empresa antes da devolução do carro, fui informado de que bastava devolver o veículo na agência. Infelizmente, minha reserva, que era para 30 dias, acabou sendo utilizada apenas por uma semana devido a compromissos de trabalho, o que me levou também a cancelar a assinatura do contrato do Localiza Meoo.
Devolvi o veículo com três semanas de antecedência, mas não recebi informações sobre o valor do estorno ou o prazo para a devolução do montante. Essa falha na comunicação precisa ser corrigida.
Aguardo um retorno com a previsão do estorno e o valor a ser devolvido.
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 17:48
Olá, Matheus
Foi um prazer falar com você! Sentimos muito pela percepção negativa em sua locação.
Como falamos, o com o produto Mensal Flex você tem a flexibilidade de devolver o carro a qualquer momento. Agora, se a devolução acontecer antes dos 30 primeiros dias de aluguel, o valor da locação será alterado, conforme a quantidade de dias utilizados, podendo ser diária, semanal ou bissemanal. Mas é importante salientar que o contrato diário ou bisemanal, normalmente tem o valor de tarifa maior do que o mensal, então, a tarifa deve ficar mais alta por diária.
Para garantir a mesma tarifa da sua reserva, é necessário que você fique com o carro por no mínimo trinta dias. Se ficar menos tempo, orientamos que consulte o valor na agência mais próxima, antes de fazer a devolução do carro.
Informações disponíveis pelo link: https://*******
Gostaríamos de reforçar que estamos mobilizados com todas as frustações que você passou e que você tem a confiança e o suporte de todo nosso time daqui pra frente. Queremos que sua experiência e jornada seja única!
Nosso time segue por aqui para o que for preciso... Pra alugar, pra assinar, pra comprar, pra você chegar lá!
Um abraço,
Ludimila
Equipe Localiza.
Consideração final do consumidor
21/07/2025 às 08:46
Atendimento impecável
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10