Devolução de veículo locado não baixada no sistema, resultando em cobrança de atraso.

Olá, Jean.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a preocupação gerada por essa situação.

Realizamos uma análise cuidadosa do seu caso e confirmamos que o contrato ***** foi devidamente encerrado. Para sua comodidade e transparência, compartilhamos em mensagem privada o comprovante de fechamento do contrato.

Gostaríamos também de esclarecer que, em locações com devolução em uma agência diferente da retirada, especialmente quando envolve operações de franquia, os dados da devolução são inicialmente registrados pela agência recebedora e posteriormente sincronizados com a agência de origem para conclusão do processo administrativo. Por esse motivo, em alguns casos, a atualização no sistema e nos canais digitais pode ocorrer após a data efetiva da devolução do veículo.

Mas fique tranquilo: essa atualização operacional não gera cobranças adicionais, tampouco altera a data real de devolução registrada no contrato.

Acompanhamos sua solicitação com atenção e, pessoalmente, monitorei todo o fluxo até a confirmação do encerramento, justamente para garantir que a situação fosse regularizada da forma correta e com a maior agilidade possível.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Situações como essa são importantes para que possamos identificar oportunidades de melhoria e seguir aperfeiçoando nossos processos, sempre com foco em oferecer uma experiência cada vez mais simples, transparente e segura aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Localiza 🚗💚