Diferente do Lema no site, sem solução certa e pesadelo para os clientes!

Olá Rafael!

A Localiza permite que um cliente pessoa física contrate até dois veículos, com retirada no mesmo local, data e horário, ou em horários diferentes. Para isso, é necessário que o cliente apresente um cartão de crédito em seu nome, com limite suficiente para a pré-autorização.

A reserva poderá ser realizada normalmente, é importante sinalizar que a liberação de um outro veículo irá depender da análise direta no balcão e somente no ato momento da retirada.

Gostaria de ajudar a compreender o nosso procedimento: toda vez que uma reserva é feita aqui na Localiza, é feita uma análise cadastral do cliente. Sendo este procedimento similar à tradicional análise de crédito, mas leva em consideração outros critérios, como documentação, sistema de segurança, score de crédito, validação cadastral, informação de crédito junto ao mercado, consultas junto à Receita Federal, entre outros Na ocasião não foi possivel aceitar a proposta e o cadastro foi bloqueado .

A Localiza se reserva no direito de não divulgar a análise realizada por questões de sigilo de informação.

Na ocasião, não foi possível prosseguir com nossa jornada na segunda locação.

3.2 É direito da LOCADORA promover a análise cadastral do CLIENTE. Em algumas situações, A GENTE vai precisar de tempo suficiente para analisar e aprovar o crédito. Nova análise pode ser feita a qualquer momento, inclusive se identificarmos risco ao carro.

3.2.1 Se o perfil do CLIENTE, do Condutor Adicional ou do Usuário não for aprovado, ou se surgir qualquer risco ao aluguel, NÓS poderemos negar a locação ou rescindir o Contrato.

Sentimos muito, mas a sua solicitação não poderá ser atendida conforme as nossas condições contratuais.

Gratos pela sua compreensão!

Time Localiza

De forma nenhuma questionei à Localiza o direito de negar a locação; claramente, não entenderam e não souberam interpretar a reclamação, devolvendo uma resposta Ctrl+V, Ctrl+C de inteligência artificial, esfregando cláusulas contratuais que não foram questionadas.

A reclamação foi devido à forma e ao sistema que permitem ambas as reservas, fazendo com que o cliente acredite que estão em ordem e se planeje com base nisso, tirando toda a capacidade de escolha e ação. O mais justo com o cliente seria um sistema que não deixasse efetuar ambas as reservas, sendo transparente e não criando uma [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa; dessa forma, respeita-se também o direito da empresa de negar o cliente.

Podem se preservar da tentativa de me ajudar a compreender; a única ajuda que precisava da Localiza era para prestar o serviço de locação de veículo, no qual falhou miseravelmente. Poucas vezes me deparei com um atendimento ao cliente tão medíocre e extremamente arrogante, que tem a prepotência de tentar me ajudar a compreender ao invés de me ajudar fornecendo seu serviço. Ao invés de ter reservado o veículo em Bonito/MS para passar as férias com a família, eu deveria ter pegado o carro contratado em Ribeirão Preto/SP e dirigido até Bonito/MS. Com isso, não teria esse problema com vocês; seria uma única locação. Vocês ganhariam menos com uma reserva a menos, fazendo total sentido (?), inclusive do ponto de vista de risco para o veículo em uma viagem interestadual de 1.******* km, conforme destacado na cláusula 3.2.

Meu objetivo era concentrar as contratações em uma única locadora pela fidelidade; imagino que esse seja o desejo de qualquer empresa: manter o cliente fidelizado e que ele utilize somente sua empresa, principalmente uma listada na bolsa Me estranha muito essa atitude de falta de acolhimento, arrogância e falta de preocupação com um cliente já fidelizado que justamente procurou a empresa para contratar mais um serviço. Esperava que alguém analisassem a reclamação de forma mais crítica, podendo tirar alguma melhoria para o sistema que impedisse as ambas reservas e frustrasse futuros clientes.
Finalizando, ******* que infelizmente tenho ainda outro contrato ativo (RPTF105006), mas provavelmente farei a devolução antecipada para encerrar meu relacionamento com vocês.

Olá, Rafael!

Agradecemos por compartilhar suas considerações com a gente. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

De acordo com as nossas Condições Gerais do Contrato de Aluguel de Carros e Seguro (2.2), a Localiza se reserva o direito de realizar uma análise cadastral em todas as locações. Essa análise é semelhante a uma análise bancária.

No momento, seu perfil não foi aprovado nessa análise, e o cadastro foi bloqueado. Por questões de sigilo, não podemos divulgar os detalhes específicos da avaliação.

Lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado e contamos com a sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Localiza