Localiza

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Caraguatatuba - SP

22/01/2024 às 16:52

ID: 181016197

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Aluguei um veículo FIAT MOBI 1.0 no período de 14/12/******* a 18/12/******* para uma viagem de trabalho, de Caraguatatuba-SP até a cidade de Passos-MG. No dia 14, por volta de 14hrs, quando retirado o veículo, transitando ainda pela cidade de origem, antes da primeira hora de uso do veículo, o pneu dianteiro esquerdo ESTOUROU na parte da banda lateral externa, o colaborador e condutor designado Vinicius Luis dos Santos, voltou até à agência Localiza, ao mostrar o problema ocorrido ao recepcionista o mesmo prontamente trocou por outra roda montada, retirando de outro veículo que estava estacionando e disponível no pátio da agencia, sem mesmo verificar questões de alinhamento e balanceamento, já que para cada carro e eixo de carro tem uma regulagem conforme uso, assim mais uma vez é risco que a LOCALIZA entregou.

Ao iniciar a viagem, neste mesmo dia 14, aproximadamente duas horas e meia após a primeira ocorrência, na rodovia SP-65 (Dom Pedro I) sentido Jacareí-Campinas, no KM 66 novamente ESTOURA outro pneu, desta vez, o pneu traseiro direito, este estourou na banda lateral externa, em um trecho de rodovia reta, sem buracos ou qualquer outra condição avessa que pudesse ocasionar o acorrido. Simplesmente o pneu ESTOUROU.

O condutor Vinicius junto com outros dois colaboradores estavam transitando em velocidade normal permitido pela via, quando ouviram o barulho do estouro, e uma instabilidade na direção do veículo, neste momento pararam no acostamento para verificar o que havia acontecido, e para surpresa deles, novamente outro PNEU ESTOURADO, na rodovia estacionado no acostamento, trocaram o PNEU ESTOURADO pelo PNEU DE ESTEPE.

Neste segundo evento o colaborador William que estava junto em viagem com o condutor Vinicius, fez um vídeo do ocorrido, entrando em contato comigo informando a nova ocorrência e perguntando o que deveria ser feito. Orientei para que seguissem até o próximo posto e encontrassem uma borracharia para conserto do pneu.

No Km123 da rodovia SP-65 Dom Pedro I, pararam no posto Imperador, e foram até a borracharia daquele local, neste o responsável que fez o atendimento, logo observou que não era possível fazer reparo de conserto no pneu, e ainda disse que não se tratava de uma avaria causada por impacto, que não havia marcas de impacto, mas sim sinais da má qualidade e conservação do PNEU ESTOURADO.

Ao solicitar o borracheiro que verificasse a pressão dos PNEUS, o borracheiro afirmou que provavelmente o motivo do estouro do pneu foi causado por um defeito de fabricação do pneu. Ele ainda verificou que os pneus estavam com sinais de uso excessivo, havendo ainda muita sujeira no sistema de eixo e rodagem, confirmando ainda mais o USO EXCESSIVO do veículo, sem a devida manutenção preventiva que todo veículo deve ter, veiculo que estava com mais de 38mil km rodados.

Dessa forma, em contato com o colaborador e condutor Vinicius, sugeri que analisasse os riscos para seguir ou não viagem, foi quando ele preferiu arriscar e seguir viagem até a cidade de Passos-MG local de destino, aproximadamente ******* km do ultimo local parado (na borracharia), sem pneu sobressalente de estepe, se houvesse outra surpresa com pneus, literalmente estaríamos totalmente inerte.

Com a graça e proteção de Deus, Vinicius, William e Elaine, chegaram salvos e seguros, na cidade de destino, as 22hrs aproximadamente, onde eu me encontrava.

No dia seguinte muito indignado com tudo que ocorreu, imaginando todos os possíveis riscos que 3(três) pessoas colaboradoras da minha empresa correram, com 2(DOIS) PNEUS ESTOURADOS, atraso da viagem e todo o desconforto causado, entrei em contato através do CHAT/WHATSAPP da LOCALIZA.

A atendente Carem, quem me atendeu, orientou que eu trocasse o PNEU AVARIADO pelo ESTEPE e que fosse até a agencia mais próxima que o veículo estava. Entretanto ela não havia entendido que já estava sendo usado o ESTEPE há mais de 300km.

Perguntei para a atendente se eu precisaria informar alguma coisa na agencia Localiza, perguntei se trocariam o pneu avariado, que não era um furo, mas sim um estouro que impossibilitou a manutenção do mesmo pelo borracheiro.

A atendente respondeu que os procedimentos eram inerentes da agencia, dos quais ela não tinha acesso, e que a própria agencia realizaria os procedimentos necessários de acordo com o verificado.

Neste momento, orientei o colaborador e condutor do veículo Vinicius, se dirigir para a agencia da Localiza, na cidade de Passos-Mg, ao chegar à agencia o recepcionista, gentilmente fez o atendimento, e o condutor narrou todos os acontecimentos, mas parecendo um tanto treinado, o recepcionista pediu para ver o PNEU ESTOURADO, e disse que precisaria realizar a troca do veículo, neste momento foi orientado pelo recepcionista, do abastecimento do veículo se seria abastecido pela Localiza ou se seria entregue com o tanque cheio, orientei o condutor que foi até o posto de combustível mais próximo da agencia e encheu o tanque, assim foi subsistido o veículo de marca e modelo igual ao que havia sido retirado na agencia de origem no dia anterior.

O recepcionista solicitou para que o condutor assinasse um documento, sem dar maiores informações e nenhuma copia do documento assinado pelo condutor foi entregue.

Em posse do veículo substituído, no dia 15, todos os 3(três) colaboradores cumpriram suas agendas no dia 18-12-******* retornaram para a cidade de origem para realizar a devolução do veículo. Ao chegar à agencia Localiza na cidade de Caraguatatuba-SP, fiz questão de acompanhar a devolução, e pessoalmente relatei todos os fatos ao recepcionista, e questionando todos os acontecimentos, desde o primeiro PNEU ESTOURADO ainda na cidade de Caraguatatuba, ou outro PNEU ESTOURADO no caminho da viagem, e a troca de veículos.

Solicitei ao recepcionista da Localiza Caraguatatuba, que verificasse se haveria custos extras pelos eventos citados acima, o mesmo nos informou que ao consultar o sistema e contrato de locação, não havia registros de outros custos no sistema, e que eu receberia os boletos de cobrança da locação no e-mail cadastrado.

No dia 18-12-******* dia da entrega do veículo locado, recebi o faturamento da locação com o boleto anexo, sem surpresas nesse momento, verifiquei que realmente não havia cobranças extras ao valor acordado inicialmente com a Localiza.

Para mais uma SURPRESA DESAGRADÁVEL, passados exatamente 31 dias, recebi um e-mail surpresa da Localiza, do setor de faturamento, me cobrando um valor de R$ *******,36, a titulo de indenização (DETALHE ESTE VALOR 50% A MAIS DO VALOR DA LOCAÇÃO). Não entendendo o motivo da cobrança, voltei a fazer contato com a Localiza, através do CHAT/WHATSAPP, onde a atendente Carolina informou que se tratava de (VEÍCULO REBOCADO COM AVARIAS, identificado na conferencia do recebimento do veículo). Enfatizo que NÃO HOUVE REBOQUE DE VEÍCULO.

Neste ultimo atendimento, disse que não estava de acordo com a cobrança e que gostaria de fazer uma contestação, a mesma atendente disse que iria abrir um protocolo de atendimento, e que eu seria respondido até 10 dias da data de minha solicitação. Já no dia seguinte, entrou em contato comigo uma pessoa se dizendo da Localiza, mas procurando por outra empresa, que não me lembro do nome, foi quando disse que não se tratava da pessoal que ela chamava, mas que eu havia aberto um protocolo e contestação da COBRANÇA SURPRESA.

Foi neste momento que ela (atendente) perguntou o nome da minha empresa, NÃO PERGUNTOU MEU NOME, mas identificou meu protocolo e contestação, a atendente em telefone, informou que não poderia fazer NADA que se tratava de uma cobrança, da avaria no PNEU ESTOURADO (EXCESSIVAMENTE USADO CONFORME DIAGNOSTICO O BORRACHEIRO), que ela não estava COBRANDO REBOQUE ou GUINCHO, mas sim o custo com o PNEU ESTOURADO. Pneu de Mobi 1.0 Basico caro heim

Disse à atendente que ainda não estava de acordo, ela enfatizou que não poderia fazer nada por mim. Eu disse a ela que procuraria outra forma de resolver esse DESAGRADEVEL EVENTO. Em sua condição postulada à atendente, me desejou um bom dia e que eu passasse bem.

Faço uma pergunta aqui LOCALIZA: Mesmo eu não concordando com valor algum desta COBRANÇA SURPRESA E DESAGRADÁVEL ALÉM DE ABSURDA, O PNEU ESTOURADO de um VEICULO MOBI 1.0 Básico CUSTA R$ *******,36? Porque foi esse o argumento a atendente deu, quando entrou em contato comigo pelo telefone no dia 19-01-******* por volta de 11hrs.

Assim, indignado com todos os fatos e imaginando que a LOCALIZA na verdade colocou em risco a vida de todos que estavam fazendo uso do veículo, imaginem se esse PNEU ESTOURASSE em uma curva, não consigo sentir paz com tais fatos.

Contudo, afirmo aqui que o condutor Vinicius não fui o causador do dano, dado aos fatos e ao relato do borracheiro que fez o atendimento após o SEGUNDO PNEU ESTOURADO.

Vou anexar aqui 2(dois) vídeos gravados por um dos colaboradores de minha empresa no dia dos fatos dos PNEUS ESTOURADOS, no segundo PNEU ESTOURADO, é perceptível ver a forma que o PNEU ESTOUROU, existe um pedaço quadrado do PNEU ESTOURADO, que ainda no dia o borracheiro informou que esse tipo de dano, é proveniente de PNEU COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO OU USO EXCESSIVO E SEM MANUTEÇÃO DE SEGURANÇA PREVENTIVA.

Um absurdo pra não dizer que é uma loucura! Faço aqui questionamentos para a LOCALIZA responder, e que outros consumidores possam avaliar melhor se vale a pena contratar essa empresa:

1. É comum a LOCALIZA fornecer carros alugados, com mais de 38mil km rodados e que estouram os pneus?

2. Qual o garantia que a LOCALIZA dê manutenção e faça avaliações de segurança dos pneus rodados com EXCESSIVO USO, e permitindo ou facilitando os acontecimentos, quando 2 pneus estouram em menos de 3hrs entre um evento e outro?

3. Existem laudos feitos pela LOCALIZA, garantindo que os PNEUS ESTOURADOS não foi fruto de defeito, antigo ou pré-existente (USO EXCESSIVO)?

4. Por que no momento da entrega do veículo não é realizado uma vistoria junto com o cliente, o recepcionista apenas entrega a chave do veiculo, informa a placa e o condutor vai encontrar o veículo na área de estacionamento da localiza.

5. No momento de contratação da locação, o atendente informa sobre o varias opções e valores e também sobre o seguro, e porque este seguro não cobra tais proteções que estão cobrando agora. Para mim o que parece é que fazem isso propositalmente, em letras miúdas, e quase impossível de se ler. Nenhum destaque para tais possibilidades e situações.

No momento da troca do veículo, fato esse causado pelo ESTOURO DE PNEU durante a viagem e que pelos motivos já expostos, por sorte, não causou um grave acidente com os colaboradores da minha empresa, não foi detalhado ou informado que haveria custos extras, e se houvesse exposto, dessem alternativas para solucionar tal desconforto, que possibilitasse a escolha entre trocar o veiculo ou realizar a manutenção ou compra de outro pneu pelo condutor.

Assim, para mim hoje fica evidente de tal intenção, se não for de má fé, é mesmo para faturamento e levante de caixa da empresa. Acredito ainda que as vistorias preventivas não foram devidamente feitas.

Acreditando que a LOCALIZA se tratava de uma empresa séria com vários anos de mercado e eu como cliente pessoa física e pessoa jurídica já tendo efetuado outras locações junto a prestadora, utilizou a boa-fé e seguiu aquilo que foi orientado.

É fato a necessidade de melhorias, tanto na gestão do negócio como na execução dos serviços (ex. Vistorias, Análises, Revisões etc.) ora prestados pela LOCALIZA. Primeiro, colocam em risco a vida de varias pessoas, ofertando um veículo provavelmente com um defeito pré-existente e sem nenhuma confirmação da realização de "vistoria prévia".

A desatenção continua, pois posteriormente ao comunicar o cliente sobre a cobrança de indenização, inicialmente se tratando de REBOQUE DE VEÍCULO conforme consta na fatura de cobrança, porém a atendente por telefone afirma por mais de 1(uma) vez que a cobrança é sobre o custo do 2 PNEU ESTOURADO no mesmo dia em menos de 3hrs.

Conforme dito, e já explicado, NÃO foi o condutor Vinicius o causador desse problema/avaria. A LOCALIZA está querendo imputar culpa alheia e pior, colocou em risco a vida de três pessoas que por sorte, estavam em uma rodovia segura, aliás a mais segura do pais segundo a Pesquisa CNT, que conta manutenção diária, estando em trecho de reta da rodovia, em velocidade abaixo da indicada, quando aconteceu o problema e tivemos, por exemplo, acostamento onde pudessem reduzir a velocidade do veiculo até que parassem no acostamento. Imaginem, por exemplo, o que poderia ter acontecido se estivessem em uma rodovia como as de MG, que pouco tem bom asfalto e acostamento, inclusive por onde transitaram SEM ESTEPE mais de 150km, se esse PNEU tivesse ESTOURADO em uma curva ou realizando uma ultrapassagem em estradas simples de mão dupla, em regiões sem assistência, a noite, como eles transitaram um trecho, é impossível pensar e não ter sentimentos de angustia pra não dizer desespero.

Vocês colocaram a vida de 3 (três) pessoas trabalhadoras em risco, por sorte o condutor do veículo é muito cauteloso, possui excelente experiência com dirigibilidade veicular, com mais de 16 anos de CNH e nunca teve uma infração anotada em seu documento por qualquer motivo.

Essa locação foi uma sucessão de ABSURDOS desde a troca do primeiro PNEU ESTOURADO pela agência onde foi retirado o veículo, o atendente simplesmente foi em outro veículo estacionado no pátio e pegou uma roda com pneu montado e colocou no que foi entregue para locação, só ai já se vê a falta de vistoria preventiva, será que esse PNEU E RODA estava alinhado com os eixos do veículo entregue?

Assim, reitero a necessidade de nova análise dessa cobrança provavelmente fruto de uma avaria causada em locações anteriores (observada, por exemplo, na substituição do primeiro PNEU DANIFICADO, por outro de outro veiculo estacionado no pátio da Localiza, sem mesmo realizar verificações como alinhamento e balanceamento).

Na verdade, a LOCALIZA teria que me ressarcir, por exemplo, o custo de 3 (três) jantares que estavam previstos e pagos para acontecer na cidade de Passos-MG as 19:30 e não puderam por todos os acontecimentos e atrasos na viagem e tiveram que fazer na estrada.

Mais uma vez. É normal dois PNEUS ESTOURAREM em menos de 3hrs entre um evento e outro, carro rodado com mais de 38mil KM? A causa poderia ser uso excessivo do veículo? Poderia ser falta rigorosa de vistoria? Poderia ser um relapso da Localiza em fazer as devidas manutenções preventivas e corretivas, e garantir a segurança de outras vidas? Poderia até ser mau uso do condutor, mas ESTOURAR 2 PNEUS em menos de 3hrs, isso é um acaso ou é normal para a Localiza? É normal um funcionário da LOCALIZA não acompanhar o cliente no momento da retirada do veículo? É normal trocarem o veículo e não darem todas as informações, ou opções para uma melhor decisão? É normal não entregarem uma cópia do documento assinado na hora que realizaram a troca de veículo? É normal o cliente somente depois de 31 dias da entrega dos veículos que tem uma indenização para ser paga? Já que todo esse evento foi feito antes da devolução do veiculo locado? É normal não ter fotos registradas em sistemas da "vistoria prévia"?

Não! Nada disso é normal. O cliente utilizou a confiança, a boa-fé nos serviços que seriam prestados pela empresa e por sorte, a LOCALIZA não causou maiores prejuízos à vida de 3 pessoas, sem contar os familiares que ficaram em suas casas apreensivos com o todos esses acontecimentos.

Normal é você optar por uma locação de veículo, a principio achando que se trata de uma empresa no mínimo segura, por entender que você está oferecendo garantias, segurança e conforto para os colaboradores de sua empresa.

Antes deu decidir pela locação, meu sócio me questionou, mas porque você esta locando dois carros, pague as despesas para eles, e deixem viajar com carro próprio, eu estou relatando o acontecimento de um veículo, mas foram 2 veículos locados no mesmo dia e horário. Respondi ao meu sócio que optei pela locação, por entender que estaria oferecendo aos colaboradores conforto, e segurança, além deles não precisarem usar os carros próprios. Que pra mim ficaria até mais barato o custo dessa viagem.

A opção do condutor Vinicius seguir viagem SEM ESTEPE, é que havia a outra locação, que faziam viagem juntos, com o mesmo modelo de carro, então se houvesse nova ocorrência com PNEUS o outro carro serviria de apoio.

Caso essa cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] persista, irei procurar auxílio jurídico para minha defesa como consumidor.

Geraldo Majella Parrilha