Esclarecimento sobre renovação de locação de veículo reserva contratado via Volkswagen
Resolvido
Teresina - PI
16/06/2026 às 19:36
ID: 251586105
Prezados,
Estou utilizando um veículo reserva da Localiza, cuja contratação foi realizada pela Volkswagen, em razão de meu veículo estar em conserto na concessionária.
Recebi uma ligação hoje pela manhã informando que a locação teria duração inicial de 08 (oito) dias e que, posteriormente, ocorreria renovação automática enquanto meu veículo permanecesse em reparo. No entanto, não compreendi como esse procedimento funcionará na prática.
Dessa forma, solicito esclarecimentos sobre os seguintes pontos:
Como ocorrerá a renovação da locação após o período inicial de 08 dias?
Devo entrar em contato com a Localiza ou com a Volkswagen para solicitar a renovação?
A renovação será realizada automaticamente sem necessidade de qualquer providência de minha parte?
A Localiza ou a Volkswagen entrarão em contato para informar sobre a renovação?
Existe algum procedimento que eu deva seguir para garantir a continuidade do veículo reserva enquanto meu veículo permanecer em conserto?
Ressalto que a contratação do carro reserva foi realizada pela Volkswagen e gostaria de receber orientações claras sobre como devo proceder para evitar qualquer interrupção na utilização do veículo.
Contrato de locação em anexo.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 08:46
Olá Emanoel,
Espero que esteja tudo bem. Agradecemos pelo contato.
Conforme suas dúvidas, deixo aqui os esclarecimentos de forma simples. A locação do veículo reserva funciona por meio de um voucher emitido pela Volkswagen, com um prazo definido. Caso o seu carro não fique pronto dentro desse período, a continuidade da locação pode acontecer automaticamente, porém é importante entender que isso depende da atualização desse voucher pela Volkswagen.
Por isso, orientamos que você acompanhe diretamente com a Volkswagen o andamento do reparo. Se houver necessidade de mais tempo, eles devem prorrogar o voucher no sistema integrado com a Localiza. Com essa atualização, o contrato segue normalmente, sem interrupções.
Reforçamos que esse acompanhamento é importante para garantir que tudo siga corretamente durante o período em que estiver utilizando o veículo reserva.
Compartilhamos mais detalhes na mensagem privada e seguimos à disposição para qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Localiza
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 08:52
Empresa prestou os esclarecimentos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10