Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Brasília - DF

24/02/2024 às 14:59

ID: 183250421

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Quero que meu cartão de crédito seja excluído do site e do app Localiza. Tentei fazer tanto pelo site quanto pelo app e não aparece opção de apagar.

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Resposta da empresa

07/03/2024 às 14:43

Olá, Paula !

Espero te encontrar bem !

Foi um prazer falar com você, foi uma pena que a ligação caiu , tentei retornar por varias vezes , porem não obtive sucesso . Mas não tem problema, vamos resolver, de qualquer forma.

Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco.?Mas já entendi qual foi o?problema, e vou te explicar!

Você teve uma locação conosco no dia 29/09/******* gerando vinculo financeiro.

O prazo prescricional do Código Civil (art. *******, § 5°, inciso I) é de 5 anos. Por isso, os dados não podem ser excluídos antes do tempo previsto legalmente, sendo os dados tratados em conformidade com o art. 7º, inciso V, da Lei n. 13.*******/******* (Lei Geral de Proteção de Dados).

Queremos movimentar histórias, mas sempre seguindo nossos acordos.

Em caso de dúvidas, fico à disposição, é só me chamar aqui.

Abraços,

Italo

Equipe Localiza

Consideração final do consumidor

24/03/2024 às 09:49

O atendimento remoto da Localiza é muito confuso. Um canal direciona para outro, aí quando peço para excluir meus dados, pedem para que eu envie uma foto do meu documento, um absurdo! Consegui excluir o cartão do meu perfil pessoalmente em uma loja da Localiza. Fica a dica para quem está com o mesmo problema.

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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