Falta de tolerância no tempo de entrega.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/07/2024 às 11:14
ID: 193238879
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu tinha que devolver o carro dia 12.07 as 20h peguei muito transito por causa de um acidente mas cheguei no shopping onde entregaria o carro exatamente as 19.59 e não fui atendido. 2 veículos bloqueavam a passagem no quinto andar, corri até o sexto andar e eram 20.02 quando encontrei 2 funcionários saindo e não fui atendido.
Primeiro * Aqueles carros não foram colocados as 20h, não daria tempo de 20.02 eles já estarem indo embora.
Segundo * Me derem 3h por ser bom cliente no atraso. Mas não podia segurar 1min
Terceiro * Nem um desconto eu consegui com o atendimento ao cliente e eu entregava o carro no primeiro minuto de abertura da loja.
A intenção realmente é bem clara. Querem que você se atrase e que pague uma nova diária.
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Resposta da empresa
31/07/2024 às 16:35
Olá, Jairo!
Foi um prazer falar com você! Sentimos muito pela percepção negativa quanto aos nossos serviços. Mas entendi o que aconteceu e vou explicar...
Como falamos, a diária é de 24 horas a partir do horário de abertura do seu contrato. Como cliente verde, você possui até 03 horas de tolerância para devolução.
Neste caso, o contrato foi aberto às 19:59 e você até 03 horas de tolerância dentro do horário de funcionamento da agência. Caso exceda a hora de tolerância, será cobrado pelo período completo do atraso, incluindo a própria hora de tolerância.
A hora extra equivale a 1/5 do valor da diária do carro para cada hora excedida, desta forma, até a 4ª hora de atraso, ocorre cobrança de hora extra + 01 diária de todos os opcionais contratados. A partir da 5ª hora, será cobrada uma nova diária do carro.
Como a devolução ocorreu às atrasada, gerou hora extra. É importante se atentar para uma situação futura, combinado? Esteja certo de que as suas considerações serão compartilhadas com a gerência responsável, para que fiquem cientes do ocorrido e possam buscar implementações futuras a fim de melhorar a experiência dos nossos clientes.
Nosso time segue por aqui para o que for preciso... Pra alugar, pra assinar, pra comprar, pra cuidar, pra você chegar lá!
Um abraço, Venessa.
Equipe Localiza.