Forma de pagamento, somente cartão de crédito
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
30/12/2017 às 19:04
ID: 31768317
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo site da localiza informa que é possível alugar um carro sem cartão de crédito mas na loja física em Suzano informaram que não era possível, isso ocorreu por volta do dia 13/12, informaram que esta opção não mais era válida desde a semana anterior. Em contato com a central, foi informado que é possível sim alugar um carro sem cartão de crédito porém teria uma análise, e eu deveria procurar uma pessoa específica na loja. Retornando a loja,está pessoa fez a análise a qual foi negada, abrimos um chamado para saber o motivo, deveríamos ter um retorno mas não tivemos. Já trabalhei no ramo de crédito e imagino que não constou pontuação no score,nem mesmo negativa, pois costumamos realizar pagamentos a vista em dinheiro. Enquanto consumidora me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e "excluída" da oferta do serviço,uma vez que não possuo cartão de crédito, eu e meu namorado, que estava tentando alugar o carro,iríamos pagar a vista a quantia total já na entrega do carro, também propomos deixar um valor em posse da locadora,mesma quantia que seria bloqueada no cartão mas não aceitaram. Concluí que pessoas que não possuem cartão, pagam suas contas a vista no dinheiro não conseguem alugar um carro e não acho saudável pro negócio somente uma forma de pagamento, além do que, pelo o que sei do código de defesa do consumidor, não se pode negar o pagamento em dinheiro (moeda local) a quem se disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento. Fica aí minha reclamação da propaganda de certa forma enganosa, das informações divergentes recebidas nos diversas canais de atendimento da locadora e da forma de pagamento. Infelizmente, minhas férias acabaram e foram frustradas devido a esse ponto.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/02/2018 às 11:04
Olá!
Em atenção às considerações aqui expostas, esclarecemos que, conforme nossas Condições Gerais, para alugar um veículo na Localiza o Cliente Pessoa Física, o Usuário e o Condutor Adicional deverão sempre:
Ter mais de 21 anos;
Possuir carteira de habilitação válida há mais de 02 anos;
Estar apto a conduzir o carro, segundo as leis de trânsito;
Comprovar renda compatível para arcar com eventuais responsabilidades indenizatórias perante a Locadora e terceiros.
Esclarecemos que, conforme nossas Condições Gerais do Contrato de Aluguel de Carros e Seguro (2.2), a Locadora se reserva o direito de promover a análise cadastral do Cliente e, em determinadas situações, necessitará de tempo hábil para a referida análise e aprovação de crédito.
Informamos que a Análise de Perfil é uma flexibilidade, disponível apenas em horário comercial.
A Locadora poderá, a seu critério, dispensar a análise cadastral, mediante apresentação de cartão de crédito válido em nome do Cliente, com disponibilidade de limite mínimo definido pela Locadora.
Informamos que estamos sempre à disposição dos nossos clientes através dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Localiza Hertz
Réplica do consumidor
01/02/2018 às 14:33
Ter mais de 21 anos; OK
Possuir carteira de habilitação válida há mais de 02 anos; OK
Estar apto a conduzir o carro, segundo as leis de trânsito; OK
Comprovar renda compatível para arcar com eventuais responsabilidades indenizatórias perante a Locadora e terceiros. OK, nos dispomos a apresentar holerites e carteira de trabalho mas a locadora não se interessou, alias este requisito nem consta no site da locadora. Também nos dispomos a deixar em posse da locadora o valor do limite que seria bloqueado no cartão, já que não temos cartão mas a locadora não aceitou. Isso porque iriamos pagar a vista já na retirada!