O que aconteceu
Bom Dia !
Não encontrei um canal direto com a ouvidoria, portanto vou mandar por este endereço.
Bom, no dia 28/10 as 13:30, tentei locar um carro em Caçapava-SP. Fui com o voucher q imprimi pelo site da reserva na empresa. A ******* tudo OK, só q para minha surpresa, o modo como fui pagar não foi aceito.
Bom, no voucher diz: o pagamento pode ser realizado em DINHEIRO, CARTAO DE DEBITO OU CHEQUE( mediante aprovação de perfil) ou parcelado em até 10 vezes sem juRos nos cartões de crédito emitidos no Brasil.
O meu pagamento ia ser através de dinheiro ou cartão de débito, e para minha surpresa me disseram q não poderia alugar pois o sistema não aceita. Mas peraí, como não aceita ?! Se no próprio voucher está dizendo as condições. Isto vai de desencontro com o CDC, pois está bem claro as formas de pagamentos.
Fiquei indignado, pois precisava do carro p/ o find, e fiquei a pé !
Gostaria que solucionassem meu caso, pois me senti [Editado pelo Reclame Aqui].
Codigo da *******
Segue anexo o voucher.
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Bom, mesmo depois deste texto digitado acima, a solução para a resposta da localiza:
João,
Em atenção ao seu contato, esclarecemos que conforme previsto em Termos e Condições, esclarecemos ainda que para toda locação é necessário que o Cliente possua o perfil, cujos requisitos são:
• Ser maior de 21 anos;
• Ser habilitado há, no mínimo, 02 anos;
• Possuir cartão de crédito com o limite disponível cujo valor deve ser referente a 7 diárias do carro alugado;
• Estar apto a conduzir o veículo alugado.
Em anexo documentação para sua conferencia.
De qualquer forma e sempre, estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Fabiana Brandt
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E ficou por isso msm, nao me deram mais resposta.
Como pode perceber no anexo, lá diz exatamente as formas de pagamento, e desta maneira fui enganado. As informações no rodapé diz bem claro como são as formas, mas na hora de alugar não é bem assim... Empresa não foi honesta.
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4Interações da reclamação
Localiza respondeu
21/12/2016 às 10:18
Prezado João Felipe,
Em atenção às considerações aqui expostas, conforme o retorno da nossa Assistência a Clientes 24h, para alugar um veículo na Localiza o Cliente Pessoa Física, o Usuário e o Condutor Adicional deverão sempre:
- Ter mais de 21 anos;
- Possuir carteira de habilitação válida há mais de 2 anos;
- Estar apto a conduzir o carro, segundo as leis de trânsito;
- Comprovar renda compatível para arcar com eventuais responsabilidades indenizatórias perante a Locadora e terceiros.
Conforme nossas Condições Gerais do Contrato de Aluguel de Carros e Seguro (1.4), a Locadora se reserva o direito de promover a análise cadastral do Cliente e, em determinadas situações, necessitará de tempo hábil para a referida análise e aprovação de crédito.
Esclarecemos que a Análise de Perfil se trata de uma flexibilidade, disponível apenas em horário comercial, em dias úteis.
A Locadora poderá, a seu critério, dispensar a análise cadastral, mediante apresentação de cartão de crédito válido em nome do Cliente, com disponibilidade de limite mínimo definido pela Locadora.
Seguimos à inteira disposição através da Assistência a Clientes 24 Horas e do Localiza Fidelidade.
Atenciosamente,
Localiza Fidelidade
Localiza Rent a Car
Tel.: + *******
Fax: + *******
Assistência a Clientes 24 horas: ******* ******* *******
Consumidor respondeu
21/12/2016 às 10:53
Cara Fabiana,
seu comentário não procede. Como ja te falei, se vc prestar atenção no rodapé do anexo q postei, verá q o q vc diz q o condutor p/ locação tem q ter não procede. Estas informações não constam na hora da reserva. Não estou satisfeito e continuo o manifesto de que a empresa não trata o cliente da forma adequada. Muito insatisfeito. Se vc quer q esta regra siga em frente, pois bem, ESCREVA então no voucher e faça constar estas informações, pois NÃO constam !!!! Já q sua resposta é sempre a msm, vou levar o caso ao Procon, aí veremos como deverá proceder. Vc deveria se atentar as informações contidas e ter uma melhor resposta ao cliente.