O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL FALTA DE TRANSPARÊNCIA NAS COBRANÇAS E FALHA NA TAG DE PEDÁGIO
Venho registrar minha insatisfação com a experiência que tive durante a locação de um veículo na Localiza, referente ao contrato n *****, realizado na agência do Aeroporto de Uberlândia/MG.
Os valores apresentados no fechamento da locação são bastante confusos, com diversas cobranças e descontos que dificultam a compreensão do valor final. Além disso, houve uma divergência de R$ 13,80 entre o valor total do contrato, de R$ 712,22, e o valor apresentado como pago, de R$ 698,42, sem que me fosse fornecida uma explicação clara e satisfatória. Solicito esclarecimentos sobre essa diferença e o detalhamento de todos os valores cobrados.
O pior problema, porém, foi em relação à TAG de pedágios. O serviço constava como liberado no aplicativo e estava sendo cobrado na minha locação. Mesmo assim, em duas cabines de pedágio, fui impedido de passar normalmente, passando por situações extremamente constrangedoras.
Para conseguir prosseguir viagem, precisei pagar os pedágios por fora, apesar de já ter contratado o serviço. Caso não tivesse dinheiro disponível naquele momento, o constrangimento teria sido ainda maior.
Considero inadmissível pagar por um serviço que deveria estar funcionando e, na hora em que preciso utilizá-lo, descobrir que ele não funciona adequadamente. O cliente não deve arcar com as consequências de uma falha operacional da empresa.
Diante disso, solicito:
1. Esclarecimento detalhado sobre a divergência de R$ 13,80 e todas as cobranças realizadas.
2. Apuração da falha na TAG de pedágio, que constava como liberada no aplicativo.
3. Ressarcimento dos valores pagos diretamente nos pedágios, mediante apresentação dos comprovantes, se necessário.
4. Um posicionamento formal da Localiza sobre os transtornos e constrangimentos causados, bem como uma solução justa para o ocorrido.
Escolhi a Localiza confiando na qualidade e na confiabilidade dos serviços oferecidos. Infelizmente, minha experiência ficou muito abaixo do esperado, tanto pela falta de clareza nas cobranças quanto pela falha em um serviço pelo qual estava pagando.
Aguardo uma resposta objetiva, com os devidos esclarecimentos e a resolução dos problemas apresentados.