O que aconteceu
Sou cliente da localiza a muitos anos e de uns dias uns meses prá cá tenho tido meu cadastro bloqueado e desbloqueado algumas vezes, sei que a empresa tem o direito de bloquear e desbloquear quando quiser porém eu só acho que deveria no mínimo enviar um e-mail avisando previamente que o cadastro será bloqueado pelo sistema, pois já ocorreu de eu estar com veículo da empresa e não consegui ter mais acesso ao aplicativo da minha, respeitosamente eu peço a localiza que reveja minha situação pois eu sou um cliente da empresa a muito tempo e gosto muito de alugar veículo com a empresa em questão,
Desde já certo de uma boa resposta agradeço pela atenção a min dispensada...
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4Interações da reclamação
Localiza respondeu
27/10/2026 às 10:30
Olá, Nilton!
Espero que você esteja bem! Lamento muito pela experiência negativa que você teve conosco e agradeço por nos procurar para entender melhor o ocorrido.
No seu caso, identificamos um impedimento na continuidade do cadastro. Quero te explicar isso de forma simples e transparente.
A Localiza realiza análises cadastrais como parte do nosso processo de segurança. Durante essa avaliação, são analisados dados cadastrais, autenticidade de documentos, informações provenientes de sistemas de segurança e mecanismos antifraude, histórico e comportamento de crédito, conferência de dados junto à Receita Federal e a bureaus de mercado, além de critérios internos de prevenção a riscos. Também podem ser considerados o histórico de relacionamento anterior, quando existe, e indicadores técnicos que ajudam a prevenir [Editado pelo Reclame Aqui] e assegurar que todas as informações estejam consistentes e atualizadas.
Esse procedimento é padrão e serve para proteger você, nossos clientes e a própria operação. Para isso, utilizamos critérios internos e contamos com informações fornecidas por parceiros especializados, como agências de crédito e empresas de inteligência de mercado — tudo conforme previsto no nosso Aviso de Privacidade (item 2).
Com base nessa avaliação, o sistema identificou a necessidade de bloquear o seu cadastro de forma definitiva. Sei que não é a resposta que você esperava, e realmente sinto pelo desconforto que isso possa ter causado. Os critérios específicos dessa análise não são divulgados para garantir a integridade do processo e evitar qualquer risco de exposição ou uso indevido.
Sigo à disposição para ajudar no que for possível dentro das diretrizes legais.
Atenciosamente,
Equipe Localiza