Respondida

Fui cobrado indevidamente por desgaste de pneu e bloqueado pela Localiza

Localiza

cidade: Santa Maria

O que aconteceu

Sou cliente platinum da Localiza por anos *****, sem nenhum registro de sinistro. Recentemente aluguei um carro em Goiânia por volta de 30 dias, ao devolver o veículo fui surpreendido com o atendente por uma cobrança absurda, descabível e abusiva: desgaste acentuado do pneu..perguntei se ele estava de brincadeira..já que rodei mais de 3 mil km, e o carro locado estava com quase 20mil km de uso é lógico que existirá desgaste dos pneus. O atendente me disse para ficar tranquilo, pois já que eu tinha contratado seguro total, eles acionariam a seguradora para substituição dos 2 pneus traseiros. Ele só não esperava que eu trabalhasse numa seguradora, e apesar de não ser do mesmo ramo, me senti [Editado pelo Reclame Aqui] por essa conduta por parte da localiza. Exercendo meu direito, recusei-me a assinar " uma confissão de culpa" e agora meses depois do ocorrido (o evento foi em agosto deste ano 2026), fui surpreendido por não conseguir mais alugar carro na localiza por 180 dias, mesmo não tendo dívida no spc e serasa e mesmo tendo um cartão de R$ 30 mil de limite como garantia para locações. Ou seja, fui incluído numa lista negra da localiza, como punição por descordar de uma cobrança abusiva e indevida. Quero a justificativa por escrito do motivo pelo qual esta havendo a recusa das minhas locações no site da empresa. Gostaria de lembrá-los que isso viola o Artigo 39, inciso IX do CDC.

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Interações da reclamação

  1. Localiza respondeu

    27/10/2026 às 11:27

    Olá, Andre!

    Espero que você esteja bem! Lamento muito pela experiência negativa que você teve conosco e agradeço por nos procurar para entender melhor o ocorrido.

    No seu caso, identificamos um impedimento na continuidade do cadastro. Quero te explicar isso de forma simples e transparente.

    A Localiza realiza análises cadastrais como parte do nosso processo de segurança. Durante essa avaliação, são analisados dados cadastrais, autenticidade de documentos, informações provenientes de sistemas de segurança e mecanismos antifraude, histórico e comportamento de crédito, conferência de dados junto à Receita Federal e a bureaus de mercado, além de critérios internos de prevenção a riscos. Também podem ser considerados o histórico de relacionamento anterior, quando existe, e indicadores técnicos que ajudam a prevenir [Editado pelo Reclame Aqui] e assegurar que todas as informações estejam consistentes e atualizadas.

    Esse procedimento é padrão e serve para proteger você, nossos clientes e a própria operação. Para isso, utilizamos critérios internos e contamos com informações fornecidas por parceiros especializados, como agências de crédito e empresas de inteligência de mercado — tudo conforme previsto no nosso Aviso de Privacidade (item 2).

    Com base nessa avaliação, o sistema identificou a necessidade de bloquear o seu cadastro de forma definitiva. Sei que não é a resposta que você esperava, e realmente sinto pelo desconforto que isso possa ter causado. Os critérios específicos dessa análise não são divulgados para garantir a integridade do processo e evitar qualquer risco de exposição ou uso indevido.

    Sigo à disposição para ajudar no que for possível dentro das diretrizes legais.

    Atenciosamente,

    Equipe Localiza