O que aconteceu
Olá, bom dia!
Gostaria de registrar uma contestação formal referente à cobrança de uma taxa de no-show, que considero abusiva e injustificada, conforme os dados abaixo:
- Valor: R$ 83,45
- Data da cobrança: 24/10/2026
- Código identificador: MO92T3XMMSZG
Esclareço que compareci presencialmente ao guichê da locadora para retirar o veículo reservado. Entretanto, deparei-me com uma fila extensa e uma demora considerável no atendimento.
Em razão do meu planejamento e de um compromisso previamente agendado, percebi que a espera poderia comprometer meus horários. Diante dessa situação, precisei optar por outra locadora para garantir o cumprimento dos meus compromissos.
Portanto, não houve ausência ou falta de comparecimento da minha parte, mas uma impossibilidade de concluir a retirada do veículo em razão da demora no atendimento.
Considero, assim, inadequada a aplicação de uma taxa de no-show, uma vez que compareci ao local e manifestei minha intenção de utilizar o serviço, mas as condições de atendimento inviabilizaram a continuidade da contratação.
Entendo que transferir ao consumidor o ônus de uma demora operacional da própria empresa contraria os princípios da boa-fé e do equilíbrio nas relações de consumo, previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Diante do exposto, solicito a revisão da cobrança e o estorno integral dos R$ 83,45, além de esclarecimentos sobre os critérios utilizados para caracterizar meu caso como não comparecimento.
Aguardo uma solução administrativa e a confirmação do prazo para restituição, evitando a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.
Obrigado!