O que aconteceu
Acionamos o seguro do nosso veículo e, por meio dele, conseguimos um carro reserva pela Localiza. No entanto, a experiência tem sido extremamente frustrante.
Retiramos o veículo no sábado pela manhã e, posteriormente, identificamos que o para-brisa estava trincado. Por uma questão de segurança, não pudemos utilizar o carro. Quando percebemos o problema, a agência da nossa cidade já estava fechada, impossibilitando a troca imediata do veículo.
Na prática, ficamos dois dias com um carro reserva completamente inutilizável, justamente durante o fim de semana, período em que conseguimos resolver compromissos pessoais e realizar atividades que não temos como fazer durante a semana, pois trabalhamos.
A situação foi ainda mais desgastante porque estou gestante de 24 semanas. Tínhamos compromissos e atividades planejados para o fim de semana, que acabaram sendo prejudicados por um problema que não foi causado por nós, mas sim pelas condições do veículo disponibilizado pela própria Localiza.
Para piorar, ao solicitarmos uma solução, fomos informados de que a empresa não poderia prorrogar a locação além do período autorizado pela seguradora e que as diárias adicionais seriam cobradas normalmente. A Localiza informou ainda que somente após o encerramento do contrato poderá analisar a possibilidade de reembolso das duas diárias excedentes, orientando-nos também a procurar a seguradora para tentar uma extensão do benefício.
Consideramos essa resposta insatisfatória. Não é razoável que o cliente arque com as consequências de receber um veículo com um problema que compromete sua utilização e segurança. O carro reserva deveria atender à sua finalidade, e não gerar transtornos adicionais, perda de tempo e prejuízos.
Não solicitamos uma extensão por conveniência ou por termos utilizado o veículo além do período previsto. Estamos buscando uma compensação pelo tempo em que o carro ficou inutilizável devido a um problema preexistente, pelo qual não temos qualquer responsabilidade.
**Diante disso, solicitamos:**
1. A extensão do período de utilização do carro reserva, sem custos adicionais, para compensar os dois dias em que não pudemos utilizá-lo adequadamente.
2. Caso a extensão não seja possível, uma solução efetiva que garanta o ressarcimento de eventuais diárias adicionais decorrentes dessa situação, sem que tenhamos de assumir esse custo.
3. Uma resposta definitiva e formal da Localiza, sem transferir integralmente para o cliente ou para a seguradora a responsabilidade por solucionar um problema causado pelas condições do veículo entregue.
Esperamos que a Localiza reconheça o transtorno causado e apresente uma solução justa. O mínimo esperado de uma locadora é entregar um veículo em condições adequadas e seguras de uso, especialmente quando se trata de um carro disponibilizado para substituir o veículo de um cliente que já está passando por uma situação que exige assistência.
Aguardamos uma solução concreta, e não apenas a promessa de uma análise futura de reembolso.