Não consigo recuperar minha senha nem atualizar meus dados no app

O meu acesso ao app entrou em círculo vicioso devido a péssima programação do aplicativo e do site. Não uso mais o celular cadastrado. Para recuperar senha, somente por email. O email demora muito tempo a chegar, fora do tempo hábil para fazer a recuperação. Ao tentar atualizar dados pessoais como o novo endereço, mesma situação caótica do site: é preciso do código de confirmação enviado ao meu email, que não chega nunca.