O que aconteceu
Registro esta reclamação em nome da titular do contrato, ***** (CPF *****), na condição de condutor/representante.
Locamos o veículo Fiat Mobi (Placa *****, Contrato *****) na agência de Paulínia e tivemos um problema com a chave. Comparecemos presencialmente à agência no dia *****, mas a gerência (Gerente *****) recusou-se sumariamente a emitir comprovante de atendimento e negou qualquer orçamento prévio detalhado. Por exigência da própria agência, liguei do balcão para o ***** oficial (falando com a atendente *****, que conversou diretamente com a ***** na minha frente), e confirmaram que não fornecem orçamento e empurram o guincho forçado.
Confeccionamos a chave por uma empresa idônea e regularizada (Tetra Chaveiro, CNPJ *****), com a peça funcionando perfeitamente no painel (comprovado em vídeo e fotos). Mesmo assim, a Localiza recusou a solução técnica e emitiu uma fatura abusiva de R$ ***** (Fatura *****, com vencimento em *****) cobrando R$ ***** de chave, R$ ***** de reboque e 15% de taxa administrativa, violando frontalmente os Artigos 6 e 40 do Código de Defesa do Consumidor (recusa de orçamento prévio e venda casada).
Já enviamos o dossiê completo por e-mail para a Assistência a Clientes da empresa. Exijo o cancelamento imediato e integral desta cobrança indevida.