O que aconteceu
Aluguei um veículo de 01/08 com devolução em 02/08, entretanto ao devolver passado alguns dias recebi uma notificação da localiza informando que fui multado e já haviam feito o desconto em minha conta. Ao entrar em contato pela primeira vez com o SAC me informaram que eu deveria entrar em contato com o Detran, a partir desse momento os atendentes totalmente despreparados começaram a me passar informações contraditórias. Primeiro por que o próprio Detran me disponibiliza pagar a multa com mais de 40% de desconto, possibilidade não disponibilizada pela Localiza. Ou seja, uma multa de R$880,41 passou a ser R$924,43 (pois alem da multa ainda aplicaram 20% de desconto e depois mas 25% de acréscimo) sem a disponibilidade de eu realizar o pagamento com o desconto. Agora voltando ao atendimento irresponsável do SAC, no primeiro contato me informaram que eu deveria entrar em contato com o Detran para solicitar a defesa da multa, a partir dai iniciou o meu estresse que dura há 2 meses. Ao entrar em contato com o Detran, descobri o percalço por o veiculo ser de Minas Gerais, após isso descobri que o órgão que eu deveria recorrer era o SENATRAM informação não passada pelos atendentes, em seguida descobri que eu deveria indicar que eu era o condutor do veiculo (informação não passada), no entanto esse prazo já havia passado, após algumas semanas descobri que eu ainda não poderia recorrer pois não havia notificação da multa, ao entrar novamente em contato com a Localiza falaram que eu deveria resolver com eles ( inclusive não consigo acessar os protocolos de reclamação para anexar aqui como provas), hoje já fazem mais de dois meses que não consigo entrar com recurso e estou com esse prejuízo de quase R$1000 que eles não fazem a mínima questão de me auxiliar ou passar as informações corretas.Por fim a atendente responsável ignorou meu ultimo email e ate hoje não me deu um retorno. DESCASO TOTAL. SE PRECISAREM DO SAC ELES VÃO TE PASSAR QUALQUER INFORMAÇÃO TE INDUZINDO AO ERRO E IGNORAR SEU PROBLEMA. TOTALMENTE IRRESPONSÁVEIS. NÃO CONSIGO NEM ACESSAR AS CONVERSAS NO APLICATIVO PARA USAR COMO PROVAS.