Fui obrigado a alugar outra categoria
Resolvido
São João de Meriti - RJ
31/05/2024 às 11:31
ID: 189862327
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui obrigado a alugar uma categoria mais cara, por que a localiza não tinha veículo para substituição. Aluguei o um carro categoria GX no dia 27/05 pra realizar um viagem, durante a viagem o veículo apresentou problemas na multimídia. Procurando por agências da localiza no RJ, fui informado que existia veículos da mesma categoria disponível! Me deixando como única solução entrega o veículo que estava e fazer uma nova locação. Número do contrato BEFF035356. Uma total falta de respeito com o consumidor, se não existe carro pra substituição, localiza deve me ceder outro carro se categoria similar!
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Resposta da empresa
28/06/2024 às 14:56
Olá, Arthur!
Tentei falar com você hoje, 28/06/*******, porém não consegui contato.
Primeiramente agradeço pelo privilégio da sua escolha pela Localiza. Pedimos sinceras desculpas pela percepção negativa quanto aos nossos procedimentos.
O seu relato nos preocupou muito, pois nós valorizamos, em primeiro lugar, um relacionamento de amizade e proximidade com nossos clientes e queremos que você se sintam acolhido pela empresa em todas as situações, prezando pela cordialidade, eficiência e agilidade no atendimento.
Foi te enviado por mensagem no privado, com mais detalhes.
Continuo por aqui à sua disposição.
Conta com a gente.
Um abraço,
César
Equipe Localiza.
Consideração final do consumidor
28/06/2024 às 15:33
Solucionou o problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6