Localiza

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Rio de Janeiro - RJ

25/02/2022 às 14:16

ID: 139095117

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Em julho do ano passado (*******), em viagem com minha namorada, fiz a locação de um veículo em Salvador/BA com a LOCALIZA (SSAA849179). No curso da locação, ocorreram 3 (três) problemas relevantes no veículo:

(i) altíssimo e incomum consumo de combustível;
(ii) queda do espelho retrovisor central o que causou grande dificuldade na dirigibilidade do carro e, por fim,
(iii) falhas na injeção eletrônica com a perda de força no motor, principalmente em subidas/ladeiras.

Em virtude dos problemas na injeção eletrônica com a perda de força no motor, por inúmeras vezes o veículo ficou parado, pondo-nos em elevado risco de colisão nas estradas do interior da Bahia.

Em uma dessas ocasiões, o carro ficou parado por horas à noite. Após solicitar a assistência técnica, fomos informado pela LOCALIZA que não seria possível enviar reboque ao local, sendo necessário que conduzisse por, pelo menos, 400km para realizar a troca do veículo, o que simplesmente era inviável naquela situação.

Sempre que os problemas cessavam, busquei conduzir o veículo da maneira mais eficiente possível para evitar ficarmos parado em estradas desertas, diante do risco de novas falhas mecânicas.

Todos esses problemas foram devidamente relatados à LOCALIZA no momento da entrega do veículo. Por tal motivo, os prepostos da LOCALIZA lamentaram pelo ocorrido e, como reparação pelos infortúnios, isentaram-nos da cobrança de taxa de limpeza do automóvel.

Ocorre que, recentemente, recebi e-mail da LOCALIZA informando que ocorri em uma infração de trânsito, por excesso de velocidade situação que evitavelmente estava atrelada ao grave problema de injeção eletrônica do veículo , e que deveria pagar, até 05.03.*******, um boleto bancário no valor de R$ *******,19 (oitocentos e quarenta e cinco reais e dezenove centavos).

Ao verificar o portal do cliente, observei que o valor da infração de trânsito seria de R$ *******,33 (setecentos e quatro reais e trinta e três centavos) e que a LOCALIZA teria incluído na cobrança da multa de trânsito uma taxa administrativa de 20% sobre tal valor, com base suspostamente em uma das cláusulas de seu contrato de adesão.

A cobrança dessa taxa administrativa é claramente abusiva. No Contrato de Aluguel de Carros/Proposta Seguro e nas Condições Gerais do Contrato de Aluguel de Carros e Seguro, simplesmente não há uma linha sequer que forneça informação adequada e clara a respeito do valor dessa taxa inexiste qualquer especificação no sentido de que seria devida taxa no percentual de 20% (na cláusula 7.4.3, há apenas informação de que existiria uma taxa, e nada mais). Tal cobrança infringe, portanto, o dever de informação previsto no art. 6 CDC.

Mas não é só. Passamos um verdadeiro calvário durante a locação. Recebemos da LOCALIZA um veículo que não deveria estar trafegando, mas, sim, em reparos em uma oficina mecânica, diante dos inúmeros problemas que apresentava. Essa situação também caracteriza inegável falha na prestação do serviço, na forma do art. 14 do CDC.

Em vista desses esclarecimentos, reputo ser abusiva a cobrança da taxa administrativa de 20% sobre o valor da infração de trânsito, além de extremamente injusta em razão dos problemas que experimentamos durante a locação do veículo.

Aguardo contato da empresa até a data do vencimento do boleto enviado, até 05.03.*******, para resolução amigável da questão.