Grupo inferior ao contratado
Resolvido
Itapevi - SP
31/08/2022 às 15:47
ID: 149389031
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma reserva de um veículo na Unidas no dia 30/07/******* para retirada em 12/07/******* e devolução em 18/07/*******. Ao efetuar a reserva optei pelo Grupo TS, que se refere a um veículo SUV de 7 lugares, sendo que o anúncio informa que o veículo seria um Volkswagen Tiguan Allspace | Chery Tiggo 8 | ou similares. Já no momento da ******* o pagamento integral do valor da locação através de cartão de crédito. Porém no momento da retirada do veículo no dia 12/07/*******, a Loja escolhida para a retirada informou que não havia disponibilidade da categoria escolhida e me ofereceu um Toyota Corolla, porém pelo fato de precisar de um veículo de 7 lugares não aceitei. Nesse momento me informaram que o único veículo de 7 lugares seria uma Chevrolet Spin, sendo uma categoria inferior ao que eu havia escolhido e já pago, sendo parte do Grupo I, Carro Minivan 7 lugares - Chevrolet Spin | Fiat Doblò | ou similares. Tendo em vista a minha necessidade e a indisponibilidade do veículo em outras locadoras aceitei a Chevrolet Spin. Solicitei entao que fosse feito o estorno da diferença de categoria no meu cartão, a atendente informou que por ser uma contratação feita pelo site, ela não teria acesso a essa opção e orientou que eu entrasse em contato com a central telefônica. Entrei em contato com a Central Telefônica, cujo protocolo de atendimento é o M2207-******* em 13/07/******* solicitando o estorno da diferença de categoria. Foi aberto o chamado e o prazo de solução seria de 5 dias úteis, porém até a presente data (30/08/*******) ainda não recebi nenhum retorno e tampouco o estorno da diferença de categoria. Efetuei então uma reclamação no Procon, e a resposta da empresa foi que a Spin seria um veículo "similar" ao grupo que contratei. Porém na própria ficha de inspeção da retirada do veículo, o grupo é descrito como "I" e não "TS" que foi a categoria que contratei. O valor das diárias do Grupo "I" é menos da metade do que paguei nas diárias do Grupo "TS". Fui [Editado pelo Reclame Aqui] e espero ser ressarcido
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Resposta da empresa
12/09/2022 às 11:37
Oi, Júlio!
Estamos felizes em compartilhar que agora você é cliente da mais completa plataforma de mobilidade, a partir da combinação de negócios entre Localiza e Unidas.
Em atenção aos seus questionamentos, verifiquei que de fato, você utilizou 1 diária do grupo inferior ao solicitado.
Sendo assim, conforme conversamos, gerei o chamado C2209-XXX7 para o estorno do valor de 1 diária:
R$*******,76 + 12% (R$35,37) =R$*******,13
O prazo para a conclusão é de até 7 dias úteis. Geralmente a administradora do cartão aguarda a fatura fechar e aplica o crédito em até duas faturas subsequentes à que estava em aberto na data de execução de estorno.
Conforme informei durante nosso contato telefônico, de forma a te proporcionarmos uma nova e agradável experiência conosco, disponibilizamos em seu cadastro Localiza a quantia de 7.******* pontos para resgate de diárias grátis (com taxas e seguros inclusos). Esta cortesia está condicionada ao seu CPF.
No momento da retirada do veículo, apresente toda documentação e informe que você efetuará o pagamento da sua diária através dos pontos Fidelidade.
A utilização dos pontos poderá ocorrer em até 12 meses após a data do respectivo crédito.
A diária grátis não poderá ser utilizada em Contratos de Aluguel de carros que exceda 29 dias, com segmento Pessoa Jurídica, Agência de Viagens, sites parceiros, aplicativos ou seguradoras.
Utilize o check-in em nosso aplicativo, ganhe ******* pontos no Localiza Fidelidade e acelere a conquista de novas diárias!
Agradecemos a parceria, e acreditando em um relacionamento futuro, nos colocamos à disposição!
Um abraço,
Giovanna Magalhães
Equipe Localiza
Consideração final do consumidor
13/09/2022 às 08:41
Enquanto a reclamação foi tratada pela Unidas, foi um descaso. Porém quando o tratamento passou a ser feito pela Localiza meu problema foi solucionado de forma ágil.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8